Gabriela Reyes Castro
TT260917 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Reyes Castro | ||
| Celular | 2481170913 | Teléfono Fijo | 2481706912 |
| compras@materialesjyg.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-03 10:19:09 | Fecha Cierre | 2024-10-22 11:25:47 |
| Tiempo Respuesta | 01:10:02 | Tiempo Solución | 18 23:56:36 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Jair Mendoza |
Descripción
|
Se realiza reporte a peticion de Ana ju Reporte de seguimiento de usuario TT259824 1pza 616289 No tiene Presión Gabriela Reyes Castro 2481170913 2481706912 compras@materialesjyg.com Karina Jimenes Vaquero 2481732627 Codigo Postal: 74125 Estado: Puebla Municipio: San Martín Texmelucan Colonia: Santa Catarina Hueyatzacoalco Calle: Carrtera verde km 2 numero 21 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 34031 |
| Fecha de Compra | 2024-08-06 | Lugar de Compra | JYG |
| No. de Serie | 202312 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Mart�n Texmelucan | Colonia | Santa Catarina Hueyatzacoalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carrtera verde km 2 numero 21 | ||
| Referencias | En sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 260917 | Orden Interna Refacción | 616289 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019139 | Falla Real | No tiene presin | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 800 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279807
Orden de transporte : Transporte 0000534228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2024-11-13 17:00:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279807
Orden de transporte : Transporte 0000534228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2024-11-13 17:00:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:25:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:25:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:25:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:25:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279807
Orden de transporte : Transporte 0000534228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:25:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279807
Orden de transporte : Transporte 0000534228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:25:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:25:20
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:25:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:25:11
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:25:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:24:55
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 11:24:55
Distribuidora indica que ya se realizo el cambio
Angela Gomez Leon
2024-10-21 17:34:46
Angela Gomez Leon
2024-10-21 17:34:46
Se mando mensaje de wab a usuario debido a que no respondió a las llamadas telefónicas para la confirmación del cambio y recolección de producto
Yael Soto Mateo
2024-10-16 19:07:40
Yael Soto Mateo
2024-10-16 19:07:40
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab confirmación de cambio de material el cual se describe a continuación: Se envía mensaje a usuario para confirmar la recolección del producto
Yael Soto Mateo
2024-10-16 19:06:31
Yael Soto Mateo
2024-10-16 19:06:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-10-15 17:41:14
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-10-15 17:41:14
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810279807
Francisco Javier Fernandez
2024-10-15 17:41:04
Francisco Javier Fernandez
2024-10-15 17:41:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-14 16:01:57
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-14 16:01:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279807
Orden de transporte : Transporte 0000534228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-14 16:01:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279807
Orden de transporte : Transporte 0000534228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-14 16:01:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera
2024-10-09 15:44:49
Mario Guzman Olvera
2024-10-09 15:44:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-09 15:44:42
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-09 15:44:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279807
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-09 15:44:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279807
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-09 15:44:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-08 17:01:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-08 17:01:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-08 17:01:28
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-08 17:01:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477499
N° DE REPORTE: TT260917
ORDEN INTERNA: 56019139
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE DISTRIBUIDORA PARA LA CONSTRUCCION
GABRIELA REYES CASTRO
TELEFONO: 2481170913/2481706912
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: SANTA CATARINA HUEYATZOACALCO
CALLE: CARRETERA VERDE KM2 N° 21
C.P. 74125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-08 17:01:21
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477499
N° DE REPORTE: TT260917
ORDEN INTERNA: 56019139
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE DISTRIBUIDORA PARA LA CONSTRUCCION
GABRIELA REYES CASTRO
TELEFONO: 2481170913/2481706912
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN MARTIN TEXMELUCAN
COLONIA: SANTA CATARINA HUEYATZOACALCO
CALLE: CARRETERA VERDE KM2 N° 21
C.P. 74125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-08 17:01:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-08 17:01:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-08 17:01:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2024-10-04 09:53:33
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2024-10-04 09:53:33
Material enviado a sucursal distribuidora para la construcción en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz
2024-10-04 09:53:26
Imelda Garca Cruz
2024-10-04 09:53:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-10-04 09:52:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260917
Orden Interna: 56019139
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-10-04 09:52:26
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-03 16:20:40
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-03 16:20:40
Se cambio la descripción del caso a:
Se realiza reporte a peticion de Ana ju
Reporte de seguimiento de usuario TT259824
1pza 616289 No tiene Presión
Gabriela Reyes Castro
2481170913
2481706912
compras@materialesjyg.com
Karina Jimenes Vaquero
2481732627
Codigo Postal: 74125
Estado: Puebla
Municipio: San Martín Texmelucan
Colonia: Santa Catarina Hueyatzacoalco
Calle: Carrtera verde km 2 numero 21.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-03 16:20:27
Se realiza reporte a peticion de Ana ju
Reporte de seguimiento de usuario TT259824
1pza 616289 No tiene Presión
Gabriela Reyes Castro
2481170913
2481706912
compras@materialesjyg.com
Karina Jimenes Vaquero
2481732627
Codigo Postal: 74125
Estado: Puebla
Municipio: San Martín Texmelucan
Colonia: Santa Catarina Hueyatzacoalco
Calle: Carrtera verde km 2 numero 21.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-03 16:20:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-03 16:19:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-03 16:19:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-03 16:19:27
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-03 16:19:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-06 16:16:00
Se cambio el No. de Factura de: 34031 a No. de Factura: 34031
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 16:16:54
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-06 16:16:00
Se cambio el No. de Factura de: 34031 a No. de Factura: 34031
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 16:16:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 16:16:26
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 16:16:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 16:16:21
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 16:16:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 16:16:14
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 16:16:14
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 11:45:00
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 11:45:00
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 11:44:41
Gloria Gomez Valdez
2024-10-03 11:44:41
- Imagen de el equipo en su sucursal
- Imagen de la etiqueta donde se visualiza numero de serie
- Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 11:34:05
- Imagen de la etiqueta donde se visualiza numero de serie
- Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 11:34:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 11:33:54
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 11:33:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 11:33:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 11:33:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 11:29:11
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 11:29:11