Mariana Martinez Torres

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Ticket No. 260916

TT260916 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariana Martinez Torres
Celular 4491298197 Teléfono Fijo 4495160164
E-mail mariana.mtorres@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 11:25:20 Fecha Cierre 2024-10-07 13:21:01
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 4 01:53:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usaurio menciona que su calentador da mucha flama la falla se presento el dia deayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1129425
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Hacienda el Cobano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle robeles castaño num 124
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia 2024-10-07 07:27:00
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-07 07:27:00 2024-10-07 08:26:59 Angela Gomez Leon
2024-10-07 14:04:00 2024-10-07 14:33:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra
evidencia Regulador
evidencia Equipo, serie
Formato de servicio No se paga km Gustavo Martines Salas
Orden de Servicio Equipo revisado el día de hoy, falla causada por instalación del equipo, caletandor cubierto sin ventilación, no cuenta con válvula de alivio. De su apoyo pago de servicio, cliente se negó al pago de la visita técnica.
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:06:35
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo revisado el día de hoy, falla causada por instalación del equipo, caletandor cubierto sin
ventilación, no cuenta con válvula de alivio.
De su apoyo pago de servicio, cliente se negó al pago de la visita técnica.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 17:06:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:21:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:21:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:47:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:46:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:46:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:46:20
Me comunico con el usuario, comenta que el cst se presento, le indico que debe corregir la instalación, porque le falta la respiracion.El usuario queda en hacer las correcciones
Comenta que no le pagaron al cst y autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:46:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:44:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:15:49
CST indica: Hola buen día, equipo revisado el día de hoy, cliente se nego a pagar servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:15:39
Cst menciona que hoy se pone en ruta y se atiende
Angela Gomez Leon 2024-10-07 07:30:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 07:27
Angela Gomez Leon 2024-10-07 07:29:38
En espera de que cst confirme si acude mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 14:02:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 14:02:12
Validar que dia regresa el usuario para agendar visita, si tarda muchos días, notificar el cierre yque nos contacte cuando regrese para generar nuevo folio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:15:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:14:39
CST: Indica que se comunico con usuario y le comenta que esta fuera de la ciudad
Arleth Martinez 2024-10-05 11:18:32
Usuario menciona que si se le puede contactar hoy y se le menciona a CST
Arleth Martinez 2024-10-05 09:22:44
Le envio wa al usuario para indicarle que el servicio tecnico se intenta comunicar con ella
Angela Gomez Leon 2024-10-04 16:00:53
CST con referencia a servicio TT260916 indica que se contara con cliente para la cita, se le menciona al cst que quedamos en la espera de fecha.
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 14:23:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 14:04:58
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 14:04:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 14:04
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 14:04:46
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Gustavo Martines Salas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 14:03:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 14:00:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gustavo Martinez Salas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 14:00:20
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268710
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 11:27:12
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 11:26:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 11:25:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 11:24:10
Usuaria comenta que paraque dia queda su visita, se revisa en chat falta la foto de su regulador de gas, queda en enviarla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 10:10:55
Usuaria comenta que paraque dia queda su visita, se revisa en chat falta la foto de su regulador de gas, queda en enviarla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 10:10:46
Pendiente
- Fotografía del equipo instalado
- Fotografía del número de serie
- Fotografía del regulador de gas
- Referencias para llegar el domicilio
- La falla correctamente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 13:29:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1129425
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 13:29:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 13:28:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-03 11:28:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-03 11:28:29
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Referencias para lleggar el domicilio
La falla correctamente
Arleth Martinez 2024-10-03 11:28:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-03 11:27:29

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