Rolando Velazquez Osorio

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Ticket No. 260915

TT260915 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rolando Velazquez Osorio
Celular 9981685287 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail gruporovel@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 11:18:42 Fecha Cierre 2024-10-07 12:43:31
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 4 01:21:17
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usauario menciona que su calentador, tiene falla el termostato, hasta en la noche calienta bien pero no calienyta durante el día la falla se presneot hace 3 dias, sumistro es de tinaco.regulador gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura WSX011841
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie NO VISIBLE Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 55
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lote 1 casa 1 circuito fotos sahona
Referencias Casa color blanco con azul la fachada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN Fecha Asistencia 2024-10-07 22:17:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015013 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-07 22:17:00 2024-10-07 22:46:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-05 10:44:00 2024-10-05 11:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio No se paga km GUillermo Loria
Dictamen del cst Se adjunto la perilla selectora y se calibro el termostato el equipo quedo funcionando
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 14:20:43
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 14:20:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015013
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 14:20:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:43:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:43:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:43:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:43:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:43:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:42:23
El cst no le cobro*
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:42:18
Me comunico con el usuario, confirma que el cst ya se presento, reparo el equipo y lo dejo funcionando, lo calibro.
EL usuario confirma que podemos cerrar el reporte el cst no se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:42:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:41:01
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:21:52
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se adjunto la perilla selectora y se calibro el termostato el equipo quedo funcionando
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:21:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:43:47
cst indico que se atendia viernes o sabado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:43:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 22:17
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:17:14
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 10:44:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 10:44
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 10:44:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 10:44:25
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
GUillermo Loria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 10:44:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 10:43:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:26:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:26:28
SE ADJUNTANE EVIDENICAS
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:25:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: WSX011841
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:25:35
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:16:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-03 11:24:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-03 11:24:08
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-03 11:23:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-03 11:22:14

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