Jose Alfredo Aguilar

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Ticket No. 260909

TT260909 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Aguilar
Celular 4433000560 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 10:54:02 Fecha Cierre 2024-10-04 12:40:45
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 1 01:41:46
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

No enciende el calentador, no enciende piloto, no pasa gas
Sumintrode agua por tinaco
Regulador gris
2M distancia de tinaco, calentador
Medio metro calentador regadera
No utiliza sistema de presión solo gravedad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 234486
Fecha de Compra 2024-10-02 Lugar de Compra Materiales Madero
No. de Serie 0000113600 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Madero Colonia Agraria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emiliano Zapata numero 97
Referencias a la esquina de la tienda Daris en contra esquina del centro de salud
Observaciones
Latitud 19.3898453 Longitud -101.3206135
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 12:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 12:40:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 12:40:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 12:40:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 12:40:23
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Como encender el calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 09:06:53
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su calentador ya esta funcionando de manera correcta, solo tuvo que regular la presion de gas y encendio, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 09:06:17
Me comunico con usuario para brindar asesoria y manda a buzon
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 16:36:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 13:01:50
solicita asesoria para verificar que tipo de falla o defecto puede tener
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 11:27:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 11:27:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 11:27:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-02 a Fecha de compra: 2024-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 234486
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000113600
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 11:27:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 11:26:41
solicita asesoria para verificar que tipo de falla o defecto puede tener
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 11:08:08
Se cambio latitud: 19.3898453
Se cambio longitud: -101.3206135
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 11:00:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 10:59:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 10:59:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 10:58:59

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