TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandrina Yaneth Martinez

Ticket No. 260906

TT260906 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandrina Yaneth Martinez
Celular	8715122755	Teléfono Fijo	8714643844
E-mail	aleatilano496@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-03 10:36:32	Fecha Cierre	2024-10-04 18:10:47
Tiempo Respuesta	00:03:35	Tiempo Solución	1 07:30:40
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que no funciona su calentador el piloto si prende pero la mecha grande no enciende, la falla se presento el día de ayer, regulador de gas color cromado, suministro de agua tinaco, distancia solo medio metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-30	Lugar de Compra	FErrteteria ferrecapa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Torre�n	Colonia	Villas la Merced
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	el remate numero 10695
Referencias	cerca de la primaria luis donaldo, y en la esquina una salchichoneria san jose, color de casa morado porton cafe
Observaciones
Latitud	25.5050375	Longitud	-103.4069873267

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	WA de usuario cancela servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-10-04 18:10:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-04 18:10:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lourdes Jose Benito 2024-10-04 18:10:38

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Lourdes Jose Benito 2024-10-04 18:10:28

Se comunica usuario indicando que :" Ya funciono bien, gracias. Estaba desanivelado el termostato.. Pero ya todo bien Gracias muy amable¨

Lourdes Jose Benito 2024-10-04 18:10:14

Se recibe WA de usuario cancelando servicio, se le pregunta el porque

Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 17:22:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 17:21:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 17:21:50

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 17:20:57

Se cambio latitud: 25.5050375
Se cambio longitud: -103.4069873267

Arleth Martinez 2024-10-03 10:43:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-03 10:43:07

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-03 10:42:58

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-10-03 10:42:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-03 10:40:07