Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 260892

TT260892 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 09:24:43 Fecha Cierre 2024-10-17 13:14:07
Tiempo Respuesta 00:00:56 Tiempo Solución 14 03:48:28
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por WEBMX
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212093233
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cliente recibe se recolecta con Guía Remision CDPT Pasteje
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523282 ENTREGADEV 0840368358
NOTACRED 6111121075 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Seguimientos
Blanquita/Isma/David podrían cancelar estas facturas en el SAT por favor;

Clave 03: No se llevó a cabo la operación

No se debió contabilizar nota de crédito (timbrada) si no se debió tramitar REXX (cancelación).

*Paco le das seguimiento hasta que confirmen la cancelación de la factura por favor

Doc UUID
6111121075 7F4DC2D2-858F-4B5A-8937-83363B4B52DC
9212093233 B5E0FB31-3DBC-405F-8F29-023175E136BC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 12:27:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:14:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:14:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:14:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:13:58
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:13:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:13:45
Envio correo a Oziel
Buena tarde Oziel

Solicito tu apoyo con la NC de la siguiente factura

9212093233 REF 0831523282 0840368358
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 13:13:27
Envio correo a Oziel
Buena tarde Oziel

Solicito tu apoyo con la NC de la siguiente factura

9212093233 REF 0831523282 0840368358
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 13:13:25
Oziel: ¿Porque REF y no REXX y si es de Ecommerce porque se tramito por la pagina de acuses y solicitudes automáticas?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 12:16:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 16:27:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-18 a Fecha de compra: 2024-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212093233 a No. de Factura: 9212093233
Se cambio el No. de serie de: Cliente recibe se recolecta con Guía a No. de serie: Cliente recibe se recolecta con Guía
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:22:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:22:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 09:26:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 09:26:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 09:26:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 09:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 09:25:39

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