Rafael Avila

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Ticket No. 260890

TT260890 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Avila
Celular 4626358631 Teléfono Fijo 4626358631
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 09:17:43 Fecha Cierre 2024-10-22 11:21:58
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 19 02:00:37
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Rafael Avila Solicitando la garanrtia de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
la cual nos comenta que no funciona
Dirección:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977, Col. San Miguelito, Irapuato, Guanajuato C.P. 36557
Tel. 4626358600 *2731 *2405
Atención recibo / RTV Armando Rentería / Rafael Avila.
Horario de Lunes a jueves de 8:00am a 5:30pm, viernes de 8:00am a 4:30pm sábado de 9:00am a 12:30pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260890 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56019220 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1955 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Correo Enviado Solicitud de Evidencias Se le manda mensaje a usuario solicitando las evidencias pendientes
Evidencia Equipo, serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260890
Orden Interna: 56019220
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281955
Orden de transporte : Transporte 0000534383
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 16:58:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:32:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:21:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:21:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260890
Orden Interna: 56019220
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281955
Orden de transporte : Transporte 0000534383
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:21:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:21:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:21:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:21:27
Me comunico con Domingo Miranda el cual menciona que ta se le realizo el cambio del producto el dia 14
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:21:22
Dsitribuidor comenta que no esta seguro que va a preguntar y que nos responde mañan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:51:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:59:42
Fecha Acuse
14/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:59:35
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL 14.10.2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 17:11:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260890
Orden Interna: 56019220
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281955
Orden de transporte : Transporte 0000534383
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 17:10:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 17:10:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:37:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:37:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260890
Orden Interna: 56019220
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281955
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:37:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:01:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:00:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477913
N° DE REPORTE: TT260890
ORDEN INTERNA: 56019220
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
ARMANDO RENTERIA/RAFAEL AVILA
TELEFONO: 4626358600 *2731 *2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: SAN MIGUELITO
CALLE: PROLONGACION LAZARO CARDENAS 4977
C.P. 36557
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:00:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260890
Orden Interna: 56019220
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:00:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 10:26:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260890
Orden Interna: 56019220
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 10:26:26
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:07:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:06:37
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rafael Avila Solicitando la garanrtia de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
la cual nos comenta que no funciona
Dirección:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977, Col. San Miguelito, Irapuato, Guanajuato C.P. 36557
Tel. 4626358600 *2731 *2405
Atención recibo / RTV Armando Rentería / Rafael Avila.
Horario de Lunes a jueves de 8:00am a 5:30pm, viernes de 8:00am a 4:30pm sábado de 9:00am a 12:30pm.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:06:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:04:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:01:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:01:01
NO HAY IMAGEN DEL PRODUCTO
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:09:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:08:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-07 18:26:27
Dirección completa:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977
Col. San Miguelito
Irapuato, Guanajuato
C.P. 36557
Tel. 4626358600 *2731 *2405
Atención recibo / RTV Armando Rentería / Rafael Avila.
Horario de Lunes a jueves de 8:00am a 5:30pm, viernes de 8:00am a 4:30pm sábado de 9:00am a 12:30pm
Yael Soto Mateo 2024-10-07 18:26:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 18:26:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 18:25:59
Se recibe informacion de distribuidor:
Dirección:

Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977

Col. San Miguelito

Irapuato, Guanajuato

C.P. 36557

Tel. 4626358600 *2731 *2405

Atención recibo / RTV Armando Rentería / Rafael Avila.

Horario de Lunes a jueves de 8:00am a 5:30pm, viernes de 8:00am a 4:30pm sábado de 9:00am a 12:30pm
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 18:25:49
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Se le manda mensaje a usuario solicitando las evidencias pendientes
Yael Soto Mateo 2024-10-07 15:40:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-03 09:27:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-03 09:26:59
Queda pendiente
-Dirección completa
-Nombre de la persona responsable que recibirá a transportes
-dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-03 09:26:51
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-03 09:24:33
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-03 09:23:57
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-03 09:22:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-03 09:21:21

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