Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 260898

TT260898 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 9615799031 Teléfono Fijo 9615790177
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 09:47:30 Fecha Cierre 2024-10-30 10:01:08
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 27 00:11:12
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se apertura reporte para cliente quien solicita la NC ya que cuentan con un equipo el cual no enciende.
Se estaba trabajando con el reporte TT253034
tubosyconexionestello@gmail.com
Dirección: 7 PONIENTE SUR NUMERO 450
COLONIA:CENTRO
MUNICIPIO: TUXTLA GTZ
C.P. 29000
RESPONSABLE: JOSE LUIS MICELLI TELLO
9615799031
9611740982

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211492694
Fecha de Compra 2022-10-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,713.21 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531999 ENTREGADEV 0840369173
NOTACRED 6111125959 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia equipo
evidencia Correo
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 10:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 10:01:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:24:06
NC 6111125959
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:16:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:16:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:16:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:16:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:23:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:18:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:17:49
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:17:40
En espera de firma de Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:16:00
En espera de firma de Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-25 13:38:57
En espera de firma de Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 10:09:02
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:29:47
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 17:12:28
Falta de firma Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:47:53
Me comunico con Rafael Ortega de planta y me firma el Docusing
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:47:37
Falta de firma Rafael Ortega de planta
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:47:08
Falta de firma Rafael Ortega de planta
Me intento comunicar nuevamente con el pero no toma llamadas EXT 5540
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:30:24
Falta de firma Rafael Ortega de planta
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:12:33
Falta de firma EL gerente regional Juan Hernandez Leon
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:53:02
Falta la firma del vendedor Francisco Omar Sainz Estrada
Mauricio Suarez 2024-10-15 11:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 09:52:13
Aprob IU20.b 14Oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 09:52:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,713.21
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-14 09:41:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:10:35
Me comunico con Isaac de la Cruz y menciona que ya se realizo la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 08:08:14
Me comunico con Angel Faustino para que nos comparta el contacto de Erika Yanet pero no responde llamadas.
Me comunico con Isaac de la Cruz para solicitar su apoyo.
Nos indica que en un momento nos comparte la información de la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:46:39
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-10 16:17:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-10-04 12:09:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-10-04 12:09:45
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:48:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-22 a Fecha de compra: 2022-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211492694 a No. de Factura: 9211492694
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:48:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:48:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:48:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 09:51:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 09:51:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 09:51:24
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 09:50:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 09:50:34

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