TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Adolfo

Ticket No. 260894

TT260894 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Adolfo
Celular	4591171794	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-03 09:29:54	Fecha Cierre	2024-10-07 16:21:07
Tiempo Respuesta	00:03:59	Tiempo Solución	4 06:47:14
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Vnededor de la tienda menciona que su cliete le comenta que no funciona su calentador y que quiere su dinero de vuelta, se le comenta que el trato para el servcio es directamente con cliente, y si nos apoya con el cambio de producto seria directamente con ellos para realizar producto por producto y comenta que le avira a su jefe y dependiendo de lo que le indique se comunica con nosotros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-07 16:21:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-07 16:21:07

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-07 16:21:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-07 16:20:52

Nos comunicamos con usuario por llamada el cual comenta que el equipo funciono correctamente , su cliente ya no reporto ninguna falla, se le comunica el cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-10-07 16:20:41

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:16:24

Se manda wa a tienda 4591171794, para revisar si le cambiaron el equipo a cliente, si es asi generarle un reporte en distribuidor, (revisar si es distribuidor directo de IUSA) para realizarle la reposición.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:16:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:15:12

Si el reporte es para tienda, favor de generar elreporte en el perfil correcto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:45:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:44:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-03 09:34:19

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-03 09:34:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-03 09:33:53