Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 260883

TT260883 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 08:53:01 Fecha Cierre 2024-11-11 17:45:18
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 39 08:50:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por WEBMX
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212085597
Fecha de Compra 2024-07-07 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie Cliente recibe se recolecta con Guía Remision CDPT Pasteje
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2525.45 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523283 ENTREGADEV 0840368359
NOTACRED 6111148876 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 17:45:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 17:45:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 17:45:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 17:45:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 17:45:00
Javier:
Ecommerce no es apta para estos procesos por la cancelacion que tienen por SIEFI, además que son facturas con rfc genérico que en cuanto se genera se envía a cancelado en el sat sin ningún otro filtro.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 17:44:48
Envio correo a Oscar:Oscar es correcto

Es una cancelación, para poder concluirla líneas abajo Oziel indico que no estaba el acuse en el portal de causes, comento que lo debe subir quien genero el pedido y el usuario fue WEBMX,

Al pendiente de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:59:39
Oscar Indica _
De la factura que indicas fue una cancelación el material no se entrego al cliente se retorno a cdpt.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:57:42
Envio acorreo a Garita:
Jorge, buen dia
Tu apoyo con el acuse para continuar con el proceso

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:08:58
Pidoa Garita el acuse ya que el usuario WEBMX debio subir acuse
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-04 10:36:41
Oziel: Se ocupa el acuse, lo sube quien genera la solicitud
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 16:24:26
Envio correo a Oziel
Buen dia Oziel,, que se ocupa para concluir el proceso? Quien sube el acuse?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 12:20:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 12:58:34
Oziel: No hay acuse en el portal de acuses:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 18:28:37
Envio correo a Oziel:
Tu apoyo para contabilizar la NC de la siguiente factura

07/09/2024 0810231471 07/09/2024 9212085597 07/09/2024 0003679649 09/09/2024 0000531278 09/09/2024 REF 0831523283 02/10/2024 000000000000217791 CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT 1.000 ST WEBMX IU46 E-Commerce B024 Suc. E-commerce Precisión 2525.45 MXP 226 Devolución a petición del Cliente 0840368359 04/10/2024 4935472204 04/10/2024 A petición del cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:13:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2525.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 15:40:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 15:39:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:03:04
Oziel Den reversa al ingreso para que se tramite correcta mente por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:08:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 12:25:12
Paco a Oscar:
Buenos días Oscar, nos apoyas con el reverso del material de factura 9212085597 para poder generar correctamente el pedido.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 12:25:05
Envio correo a Oziel
Solicito de tu apoyo con la NC de la siguiente factura

9212085597 REF 0831523283 0840368359
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 11:09:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 16:26:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-07 a Fecha de compra: 2024-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212085597 a No. de Factura: 9212085597
Se cambio el No. de serie de: Cliente recibe se recolecta con Guía a No. de serie: Cliente recibe se recolecta con Guía
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:24:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:24:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:24:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 09:02:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 09:02:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 09:02:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 09:00:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 08:54:29

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