Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 260873

TT260873 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 743 CARTUCHO POLICARBO.30 AMP. E200 Tipo Producto
División CARTUCHOS ECONOMIC. Código 384870
Cantidad 180 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 07:37:16 Fecha Cierre 2024-10-03 15:52:26
Tiempo Respuesta 00:17:33 Tiempo Solución 0 07:57:37
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera menciona que :
Me apoyan con la siguiente recolección del material por favor y la realización de la NC de (180 pzas)AE- 743 CARTUCHO POLICARBO.30 AMP. E200
Motivo: ERROR AL FACTURAR-Material no solicitado
Dirección de donde se encuentra el material: Carret. Fed Villahermosa km. 15.5 villa los claustro
Encargado: Alan Jesus Burelo
Número telefónico: 9932254068
Correo electrónico: gerencia_ferrexpress@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212071421
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia VILLA LOS CLAUSTROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FEDERAL VILLAHERMOSA A TEAPA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111109731 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
EVIDENCIA Cliente Maria Fernanda Aurelio me comenta via whatsapp que el Material ya no se cuenta completo por lo que mejor pagaran las pzs
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:45:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-03 15:52:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-03 15:52:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-03 15:52:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-03 15:52:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-03 15:52:08
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-03 15:51:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cliente Maria Fernanda Aurelio me comenta via whatsapp que el Material ya no se cuenta completo por lo que mejor pagaran las pzs
Mauricio Suarez 2024-10-03 15:50:57
Me comunico con cliente al numero 9932254068 y me atiende la Srita Maria Fernanda Aurelio y me comenta que en unos momentos mas me comparta las imagenes del material en resguardo y validara si aun se cuenta con las 180 pzs ya que ella solo cuenta con 80 pzs, se le comparte numero telefonico
Mauricio Suarez 2024-10-03 13:41:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-03 08:13:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-03 08:13:20
Se le solicita la dirección completa e imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-03 08:13:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-03 07:59:29
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-03 07:57:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-03 07:54:49

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