Lizbeth Guadalupe Vera Vera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260872

TT260872 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324289
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 07:37:16 Fecha Cierre 2024-10-18 10:02:11
Tiempo Respuesta 00:08:46 Tiempo Solución 15 02:16:09
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera menciona que :
Me apoyan con la siguiente recolección del material por favor y la realización de la NC de (100 pzas) V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ
Motivo: ERROR AL FACTURAR-Material no solicitado
Dirección de donde se encuentra el material: Carret. Fed Villahermosa km. 15.5 villa los claustro
Encargado: Alan Jesus Burelo
Número telefónico: 9932254068
Correo electrónico: gerencia_ferrexpress@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212072522
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia VILLA LOS CLAUSTROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FEDERAL VILLAHERMOSA A TEAPA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,652.02 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527846 ENTREGADEV 0840368805
NOTACRED 6111122132 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
EVIDENCIA MATERIAL
EVIDENCIA Cliente comenta que la devolucion es por 100 pzs
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:02:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:02:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:02:05
NC 6111122132
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:38:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:38:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:38:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:38:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:25:58
Se recibe correo de Isaac de la Cruz compartiendo el 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:25:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 10:40:02
Se recibe correo de Claudis Cristel compartiendo el 831527846
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 10:39:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:24:47
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:24:39
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:51:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 17:20:10
Aprob IU19.e 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 17:20:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:48:18
Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera, indica que el material ya fue recolctado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:48:01
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-10 16:17:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 10:41:25
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 10:41:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 10:41:10
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:23:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,652.02
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:22:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-26 a Fecha de compra: 2024-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212072522 a No. de Factura: 9212072522
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:22:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:22:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:22:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-07 07:59:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-07 07:59:12
Se cambio codigo: 324289 a codigo: 324289
Se cambio división: VALVULAS DE AGUJA a división: VALVULAS DE AGUJA
Se cambio material: V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ a material: V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ
Se cambio cantidad: 88 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-10-07 07:58:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cliente comenta que la devolucion es por 100 pzs
Mauricio Suarez 2024-10-07 07:58:41
Se vuelve a mandar correo
Mauricio Suarez 2024-10-04 16:40:47
Se recibe imagen del material vis whatsapp, sin embargo la imagen compartida es de 100 pzs, se le envia correo a cliente, Asistente Lizbet y a vendedor para que nos mencionen en donde se quedaran las otras 12 pzs que faltan
Mauricio Suarez 2024-10-03 15:46:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-10-03 15:44:49
Me comunico con cliente al numero 9932254068 y me atiende la Srita Maria Fernanda Aurelio y me comenta que en unos momentos mas me comparta las imagenes del material en resguardo, se le comparte numero telefonico
Mauricio Suarez 2024-10-03 13:40:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-03 08:13:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-03 08:12:55
Se le solicita la dirección completa e imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-03 08:12:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-03 07:58:33
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-03 07:56:49
Se cambio codigo: 324289 a codigo: 324289
Se cambio división: VALVULAS DE AGUJA a división: VALVULAS DE AGUJA
Se cambio material: V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ a material: V601 ROSCA 1/2 HNPT X 1/2 MN 100 PZ
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 88
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-10-03 07:48:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-03 07:46:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad