Jose Ramirez

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Ticket No. 260870

TT260870 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993627340
E-mail jramirez@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 23:03:24 Fecha Cierre 2024-10-31 10:32:36
Tiempo Respuesta 00:08:39 Tiempo Solución 28 11:20:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo por parte de distribuidor solicitando la garantía de un calentador, que lo vendió a un cliente y se necuentra golpeado.
Contacto José Ramirez 9993627340
Dirección: Tablaje Catastral 11457, Anillo Periférico, Carretera a Kanasín Kanasín, 97370 Mérida, Yuc.
Horario:
9:00 am a 5:30 p.m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FCE-41655
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000099493 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260870 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58014895 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2223 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
evidencia Serie, equipo, comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260870
Orden Interna: 58014895
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292894
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 16:57:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 10:32:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 10:32:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 10:32:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 10:32:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 10:31:10
Nos comunicamos con el distribuidor, nos afirma que recibió el equipo y el dañado fue recogido, nos confirma el cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 10:28:43
SE PIDE APOYO A CEDIS PARA CONFIRMAR ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 11:38:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 11:37:31
Me comunico con Jose Ramirez,comenta que la dirección es correcta:
Dirección: Tablaje Catastral 11457, Anillo Periférico, Carretera a Kanasín Kanasín, 97370 Mérida, Yuc.
Victor o preguntar por Roberto Amaya e indicarle que se recogerá el calentador que el coordinar Jose Ramirez le recogió al cliente
tel 9995507089
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 16:02:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 15:57:00
Se esta validando con distribuidor la direccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 15:56:40
el cliente comenta que el consignado es el incorrecto
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-24 15:11:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-24 15:10:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 09:10:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260870
Orden Interna: 58014895
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292894
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 09:10:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:59:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:59:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260870
Orden Interna: 58014895
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292894
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:59:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 09:16:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477763
N° DE REPORTE: TT260870
ORDEN INTERNA: 58014895
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSE RAMIREZ
TELEFONO: 9993627340
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: ANILLO PERIFERICO
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 11457, ANILLO PERIFERICO, CARRETERA A KANAZIN
C.P. 97370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000099493
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 09:16:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 11:16:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:40:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:39:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477763
N° DE REPORTE: TT260870
ORDEN INTERNA: 58014895
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSE RAMIREZ
TELEFONO: 9993627340
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: ANILLO PERIFERICO
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 11457, ANILLO PERIFERICO, CARRETERA A KANAZIN
C.P. 97370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP (2687) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000099493
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:39:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260870
Orden Interna: 58014895
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:39:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260870
Orden Interna: 58014895
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 09:23:38
CORREGIR O.I.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:59:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:03:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260870
Orden Interna: 56019206
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 18:02:54
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:31:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:30:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:29:37
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo por parte de distribuidor solicitando la garantía de un calentador, que lo vendió a un cliente y se necuentra golpeado.
Contacto José Ramirez 9993627340
Dirección: Tablaje Catastral 11457, Anillo Periférico, Carretera a Kanasín Kanasín, 97370 Mérida, Yuc.
Horario:
9:00 am a 5:30 p.m..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:29:31
Distribuidor comenta que el equipo dañado ya se encuentra en su sucursal.
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 12:12:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 11:16:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 11:16:32
Distribuidor indica:
Lo paso a recoger con el cliente, el día de Hoy
Te comparto la dirección de mi cedis
Dirección: Tablaje Catastral 11457, Anillo Periférico, Carretera a Kanasín Kanasín, 97370 Mérida, Yuc.
Horario:
9:00 am a 5:30 p.m.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 11:16:26
PENDIENTE COMPARTA DIRECCIÓN DE SU SUCURSAL DONDE DEBE DE ESTAR EL MATERIAL, PUES LA QUE COMPARTE ES DE LA CONSTRUCTORA. (SE LE INDICA QUE DEBE DE ESTAR EN SU ESTABLECIMIENTO)
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:15:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:14:36
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:14:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:14:19
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Serie, equipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:14:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:13:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 23:12:03

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