Manuela Ake May

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Ticket No. 260869

TT260869 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manuela Ake May
Celular 9982416118 Teléfono Fijo 998 8842383
E-mail ventas@electricadelcaribe.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-5T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267892
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 22:40:18 Fecha Cierre 2024-10-28 12:01:08
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 25 13:17:18
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Reporte anterior TT256120
Se recibe correo de Manuela indicando que ya cuenta con el material disponible para su recolección
-Dirección: Av. Chichen Itza #57-02 S.M.23 Mza. 29, Cancun, Quintana Roo C.P. 77500 Mexico
Horario de bodega:
Lunes - Viernes 8:30 - 1.30 pm
3:00 - 5.30 pm
Sábado 8:30 am - 12:30 pm
Preguntar por el Sr. Jerónimo León cel. 998 241 6108
Falla: La masa donde va la 5° terminal esta fisurada, a simple vista no se nota pero al revisar a detalle para entregar al cliente, se fijaron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212044297
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio COL.BENITO JUAREZ CANCUN, Q.R. Colonia SMZA.23 X JABIN Y GRANADI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CHICHEN ITZA MZA.29 No.57-02
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 268.85 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530468 ENTREGADEV 0840369057
NOTACRED 6111095287 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Correo
evidencia Material
evidencia Factura
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:01:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:00:58
NC 6111124396
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:07:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:06:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:06:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:06:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:43:37
Se recibe correo de Raquel Mateo compartiendo el 831530468
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:43:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:28:13
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:28:05
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 17:11:49
Falta de firma Alejandra Sabinio de Planta
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:34:03
Falta de firma el vendedor OSWALDO ROBERTO se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:26:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 10:37:41
Aprob IU32 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 10:37:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:29:09
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-15 10:24:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-15 10:24:07
Me comunico con Cesar Hazmani para validar si el material ya se recolecto o si ya se tiene fecha programada. Menciona que revisara y en el transcurso del día nos comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:58:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 17:22:10
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 17:22:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 17:21:51
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:13:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 268.85
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:12:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-23 a Fecha de compra: 2024-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212044297 a No. de Factura: 9212044297
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:12:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:12:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:12:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 22:45:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 22:45:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 22:45:29
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 22:45:11
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 22:44:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 22:43:50

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