TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sergio Campos

Ticket No. 260852

TT260852 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sergio Campos
Celular	9511314317	Teléfono Fijo	9512824500
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-02 16:24:41	Fecha Cierre	2024-10-04 13:16:53
Tiempo Respuesta	00:04:06	Tiempo Solución	1 20:48:06
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Solo enciende piloto, no calienta agua Regulador gris Baterias duracell Suministrado por Hidroneumatico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-08-22	Lugar de Compra	CAR COMERCIALIZADORA
No. de Serie		Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	San Antonino Castillo Velasco	Colonia	San Antonino Castillo Velasco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 5 de mayo numero 30 entre calle Porfirio Diaz y Benito Juarez
Referencias	Domicilio es una tienda Panificadora
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	cap, wa, eq. instalado, etiqueta amarilla y blanca, regulador
	Evidencia	Factura
	evidencia	Se le informa a usuario que debe de cambiar regulador por una de baja presión

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:16:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:16:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:16:49

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:16:38

Me comunico con usuario con motivo en validar si ya realizo el cambio de regulador de gas, usuario menciona aun no realiza el cambio, se le indica el cierre de su reporte, si persiste la falla luego de el cambio se comunique

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:16:10

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 08:26:10

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se le informa a usuario que debe de cambiar regulador por una de baja presión

Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 08:26:01

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 08:25:21

Se le manda wa a usuario indicando: Revisando sus evidencias, esta utilizando un regulador de alta presión, por favor realice el cambio por uno de baja presion, como lo indica el manual, i la falla continúa informenos, por el momento procedemos al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 08:25:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 18:55:25

El usuario envia imagen del eq. instalado, etiquetas amarilla y blanca, regulador, factura.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 18:52:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 18:49:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap, wa, eq. instalado, etiqueta amarilla y blanca, regulador

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 18:42:40

VALIDAR EQUIPO REPORTADO

Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:31:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:29:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:29:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:28:47