Itzel Rosas Flores

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Ticket No. 260859

TT260859 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Itzel Rosas Flores
Celular 5550812100 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8661-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 17:19:04 Fecha Cierre 2024-10-18 09:48:14
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 15 16:27:01
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Itzel rosas flores
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
indicando que no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8661004474
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1243.32 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Ticket de compra Ticket de compra
Numero De Serie Numero De Serie
FORMATO DE NOTA DE CREDITO FORMATO DE NOTA DE CREDITO
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1243.32
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:21:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:48:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:48:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:48:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:48:04
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:48:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:47:49
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 18:23:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8661004474
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 18:19:11
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 18:19:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 18:15:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 18:15:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:35:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:35:26
Dirección completa
Home Depot Santa Fe (8661)
Prolongación Paseo de la Reforma #400 (Dentro de Patio Santa Fe)
Col. Santa Fe Peña Blanca
Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México
CP.01210
TELÉFONO
(55) 508 12100
Contacto: Itzel Rosas Flores Asociada de Embarques
Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:35:15
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NOTA DE CREDITO el cual se describe a continuación: FORMATO DE NOTA DE CREDITO
Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:34:09
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:31:51
Queda pendiente
-Imagen del numero de serie del equipo
-Nombre de la persona responsable que recibira a transportes
-Direcion completa
-Formato de nota de credito
Yael Soto Mateo 2024-10-03 09:02:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Yael Soto Mateo 2024-10-03 09:01:46
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Yael Soto Mateo 2024-10-03 09:01:04
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-03 08:52:34
Queda en espera
-Ticket de compra
-Numero de serie del equipo y imagen equipo
-Nombre de la persona responsable que recibirá a trasportes
-Dirección completa


Yael Soto Mateo 2024-10-02 17:32:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 17:26:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-02 17:25:07
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-02 17:24:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-02 17:21:13

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