Miguel Angel Perez Aguilar

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Ticket No. 260854

TT260854 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Perez Aguilar
Celular 9322035247 Teléfono Fijo 9321281898
E-mail bodegon_de_pinturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L Tipo Producto
División TINACOS Código 267537
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 16:20:12 Fecha Cierre 2024-10-24 17:13:54
Tiempo Respuesta 00:13:16 Tiempo Solución 22 00:40:26
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de Miguel Angel Perez Aguilar
Reportando 5pza
Sku: 267537
Factura: 9211985748
Motivo: Las Tapas no cierran y no sellan en el tinaco

Nombre completo de quien solicita: Miguel Angel Perez Aguilar
2 numeros telefonicos :9322035247, 9321281898
Correo electrónico :bodegon_de_pinturas@hotmail.com
Nombre completo de a persona que recibe a transportes: Lupita Ferrer
Numero de contacto:9321327812

Dirección del lugar donde se encuentra el equipo
Cp:86800
Estado: Tabasco
Municipio: Teapa
Colonia: Fracc. Chacuiva II
Calle y numero : Tomas Garrido Canabal Manzana 6

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211985748
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia FRACC. CHACUIVA II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TOMAS GARRIDO CANABAL MANZANA 6
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,012.14 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura, imagen de material
Evidencia Evidencia
evidencia Tapas tinacos
ACUSE DE ENTREGA Entrega de material
comentario del usuario evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 16:55:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:13:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:13:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:13:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:13:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:13:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:13:28
Usuario menciona que recibio el material y se recolecto por trasportes se le indico el cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:13:20
-> Se adjunto el archivo comentario del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-24 17:12:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:18:14
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: Entrega de material
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:17:59
Se pide apoyo a Marco paravalidar estatus
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:45:07
Usuario quiere saber cuando se entrega
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:37:38
Se le pide apoyo a Marco ya que el equipo esta desde el 14 en sucursal
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:19:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:02:49
OT 534159
LLEGO EL 11.10.24

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:02:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En ruta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 09:20:37
SE ACUDE A CDPT PARA EL ENVIO DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 12:00:57
PLANTA INDICA QUE ESTARAN ASIGNANDO LOS MATERIALES PARA SU ENVIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 12:51:25
Se envia correo a planta para validar las evidencias.
Por descricpion de problema, la tapa no corresponde al tipode tinaco enviado.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 11:58:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:28:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 10:29:37
Se valida con Ernesto Santacruz comenta que MArco mandará un correo a planta para verificar si procede la garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 10:29:26
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Tapas tinacos
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 10:28:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 17:09:33
Menciona -
El cliente solicita la reposición del los tinacos ya que se reviso con gerencia de fabricación en Villahermosa y nos comentaron que esas tapas ya no se están manejando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:45:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:44:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:44:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:43:53
https://drive.google.com/file/d/1WB9tRSTzii9SaoH5yvZlrTQuKTDfWqwu/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:39:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:33:28

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