Hugo Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260843

TT260843 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Cruz
Celular 5538890254 Teléfono Fijo 5516263181
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R BOMBA ELEC.PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 665712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 15:31:28 Fecha Cierre 2024-10-04 16:49:30
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 2 01:15:08
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

000066298
Solicita devolución ya que recivio sin conectores

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia El Salado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle El Rio Suchiate Manzana 60 Lote 5
Referencias Local de ropa, domicilio color gris porton negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Bomba
Evidencia Imagen de material faltante
Evidencia Imagen de material que reporta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 16:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 16:49:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 16:49:25
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que codigo corresponde a una bomba remanufacturada, por lomque no se icluyen acceorios
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 13:30:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 12:45:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 12:45:13
Se valida con Miguel Velasco y el codigo corresponde a una bomba remanufacturada, por lomque no se icluyen acceorios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 12:45:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material que reporta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 08:14:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 08:12:14
Se valida con EC Hugo, solicita se le comparta imagen de la bomba que el usuario adquirió
se validara que accesorios incluye
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 08:12:03
USUARIO SOLICITA DEVOLUCIÓN
EN ESTE CASO EL USUARIO
REPORTA El equipo con SKU 618750 es el que menciona
Incluye accesorios: 2 conectores de bronce, 2 empaques, 1 cable de 1.3 m y 1 llave Allen

SIN EMBARGO facturo el siguiente equipo 665712, En este caso no menciona incluir accesorios
POR LO TANTO NO PROCEDE ASI SE MENCIONA EN LAS POLITICAS DE NUESTRA TIENDA EN LINEA
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 06:14:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 19:11:39
EC Hugo comparte "Los conectores que menciona no se incluyen"
Se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 19:01:56
se pide apoyo a hugo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 17:55:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 17:54:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 17:54:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material faltante
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 17:54:23
Sew le pide a usuario informe cual es el conector que le hace falta
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 17:31:22
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 17:31:05
9212104333
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 15:36:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 15:35:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 15:35:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 15:34:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad