Briant Anthony Morga

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Ticket No. 260842

TT260842 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Briant Anthony Morga
Celular 661 113 8634 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8082-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 15:08:47 Fecha Cierre 2024-10-25 14:01:39
Tiempo Respuesta 00:12:19 Tiempo Solución 22 22:40:33
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Briant Anthony Morga
Solicitando la Garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
El cual comenta que no funciona
DIRECCION COMPLETA DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO:
NOMBRE DE TIENDA: HOME DEPOT
TELEFONOS DE TIENDA: 6616148100 EXT: 2405 Y 2731
NOMBRE DE CONTACTO: Briant Morga (6611138634 )
CALLE CON NUMERO: BLVD. BENITO JUAREZ #300
COLONIA: REFORMA
CP: 22710
MPIO: PLAYAS DE RESARITO
ESTADO: BAJA CALIFORNIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260842 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019199 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1999 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Imagen del equipo Imagen del equipo
FORMATO DE NOTA DE CREDITO FORMATO DE NOTA DE CREDITO
R810288967 TT260842 808210014 CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810288967 TT260842 808210014
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260842
Orden Interna: 56019199
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288967
Orden de transporte : Transporte 0000534950
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 16:54:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 14:01:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 14:01:39
Me comunico con Briant Anthony Morga el cual menciona que ya se le realizo el cambio el dia de ayer
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 14:01:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260842
Orden Interna: 56019199
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288967
Orden de transporte : Transporte 0000534950
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 14:00:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 14:00:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 14:00:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:42:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:42:42
Fecha Acuse
23/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:42:36
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-10-23 15:29:43
-> Se adjunto el archivo R810288967 TT260842 808210014 el cual se describe a continuación: CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810288967 TT260842 808210014
Guillermo Hernandez 2024-10-23 15:28:44
CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810288967 TT260842 808210014
Guillermo Hernandez 2024-10-23 15:27:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 09:50:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260842
Orden Interna: 56019199
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288967
Orden de transporte : Transporte 0000534950
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 09:50:03
Se agrega formato de nota de crédito
Yael Soto Mateo 2024-10-17 19:02:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NOTA DE CREDITO el cual se describe a continuación: FORMATO DE NOTA DE CREDITO
Yael Soto Mateo 2024-10-17 19:01:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260842
Orden Interna: 56019199
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288967
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:18:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:17:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:17:51
Se indica a Home depot si se puede aplicar la nc, quedamos en espera de la confirmacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 16:11:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:02:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:48:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:48:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477715
N° DE REPORTE: TT260842
ORDEN INTERNA: 56019199
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRIANT MORGA
TELEFONO: 6611138634
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: PLAYAS DE ROSARITO
COLONIA: REFORMA
CALLE: BLVD BENITO JUAREZ N° 300
C.P. 22710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:47:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260842
Orden Interna: 56019199
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 13:47:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 17:06:01
Material enviado a sucursal the home depot en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 17:05:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260842
Orden Interna: 56019199
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 17:05:39
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:28:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Briant Anthony Morga
Solicitando la Garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
El cual comenta que no funciona
DIRECCION COMPLETA DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO:
NOMBRE DE TIENDA: HOME DEPOT
TELEFONOS DE TIENDA: 6616148100 EXT: 2405 Y 2731
NOMBRE DE CONTACTO: Briant Morga (6611138634 )
CALLE CON NUMERO: BLVD. BENITO JUAREZ #300
COLONIA: REFORMA
CP: 22710
MPIO: PLAYAS DE RESARITO
ESTADO: BAJA CALIFORNIA.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:27:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:26:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:24:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:24:09
DIRECCION COMPLETA DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO:
NOMBRE DE TIENDA: HOME DEPOT
TELEFONOS DE TIENDA: 6616148100 EXT: 2405 Y 2731
NOMBRE DE CONTACTO: Briant Morga (6611138634 )
CALLE CON NUMERO: BLVD. BENITO JUAREZ #300
COLONIA: REFORMA
CP: 22710
MPIO: PLAYAS DE RESARITO
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:24:04
-> Se adjunto el archivo Imagen del equipo el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:22:52
Queda pendiente de evidencias
Dirección completa donde se encuentra el equipo
Nombre de la persona que recibirá a transportes y 2 numeros de Tel.
Imagen de numero del producto
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:28:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:26:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:25:49
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:23:59
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:22:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:21:06

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