Nancy López

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Ticket No. 260845

TT260845 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nancy López
Celular (667)1761122 Teléfono Fijo 6677613121
E-mail compras4.electricavalenzuela@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 15 KV 100% 3/0 AWG AL XLP PA PVC M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 301035
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 15:44:28 Fecha Cierre 2024-10-03 11:45:10
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 0 19:55:57
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de:
ING. LUCIA CARRASCO N.
Departamento de Compras
(667)761-31-21 Trabajo
(667)194-47-47 Movil
Compras@electricavalenzuela.com.mx
Blvd. Emiliano Zapata 965 Pte.
Col. Industrial Bravo 80120
Culiacán, Sinaloa.
Solicitando la devolución del el material 15 KV 100% 3/0 AWG AL XLP PA PVC Indicando Físicamente me llego en presentación de carretes de 500 mt, lo cuales no solicite por lo cual solicito la devolución del material que me llego en
La factura ZF2101174; solicito que se me envié el material en la presentación correcta que solicite que es carrete de 1000mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212101174
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia INDUSTRIAL BRAVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD EMILIANO ZAPATA PTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 78,600.29 Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111123204 Monto
Archivos
Titulo Descripción
CORREO SOLICITUD Se adjunta correo recibido por usuario
FACTURA Se adjunta factura al reporte
Papeleta Se adjunta imagen de papeletas enviadas por el usuario
Evidencias Material (puntas del cable)
correo de cierre Evidencia
correo de GR indicando que cliente se quedara con material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 11:45:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 11:45:10
-> Se adjunto el archivo correo de GR indicando que cliente se quedara con material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 11:45:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 11:44:17
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 11:44:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 11:43:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 11:43:29
Se recibe correo de GR Villarreal indicando el cliente se quedara con el material
se envia correo de cierre a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 11:32:06
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:51:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:51:46
Se determino que la Falla real Presentacin del producto incorrecta se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:50:37
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:49:54
Hablanado con vendedor German indica que se le aplique la NC al cliente ya que sino le afectara en su pronto pago
se envia correo a Cedis para informar que en breve se enviara el formato de recolección
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:49:31
Trato de localizar a distribuidor pero no enlaza llamada, le mando correo pidiendo comparta la factura en pdf
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 10:46:51
Se envia correo a logistica y a GR Javier Villareal para que nos indiquen si es error logístico o error al facturar
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:10:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 78,600.29
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:09:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-26 a Fecha de compra: 2024-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212101174 a No. de Factura: 9212101174
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:09:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:09:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 10:09:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (puntas del cable)
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 18:27:01
Se adjunta dirección completa de donde se encuentra el material e imágenes del cable.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 18:25:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 18:21:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 18:21:08
Dirección completa de donde se encuentra el material.
CEDIS ELECTRICA VALENZUELA
DONATO GUERRA, No. 143
COL. CENTRO C.P.80000
ENTRE COLON Y ESCOBEDO
CULIACAN, SINALOA

Nombre de la persona responsable.
ROSARIO FELIX
Cel. 667 236 8418
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 18:20:45
Se comparte numero de reporte mediante correo y se le solicita foto del cable, de las puntas y dirección completa
Ruth Salazar 2024-10-02 16:31:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-02 16:30:55
-> Se adjunto el archivo Papeleta el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de papeletas enviadas por el usuario
Ruth Salazar 2024-10-02 16:25:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura al reporte
Ruth Salazar 2024-10-02 16:20:46
-> Se adjunto el archivo CORREO SOLICITUD el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido por usuario
Ruth Salazar 2024-10-02 16:19:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-02 15:49:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-02 15:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-02 15:49:13

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