Alberto Guillermo

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Ticket No. 260832

TT260832 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Guillermo
Celular 5568848440 Teléfono Fijo 5551343500
E-mail aguillermo@epalma.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 13:52:30 Fecha Cierre 2024-10-14 13:38:35
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 11 23:41:41
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica Alberto personal de electrica palma por whatsapp solicitando la garantía de una bomba periferica mencionando que no prende.
Alberto Gillermo
tel: 5551343500 ext. 226
aguillermo@epalma.com.mx
dirección: Dr. Olvera No. 47 col. Doctores alcaldia Cuauhtemoc cp. 06720 ciudad de México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065293
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202406 Remision
Estado CMX
Municipio CDMX Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260832 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019155 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,680.17 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Bomba, No. serie. datos del distribuidor, conversacion wa
Evidencia factura
EVIDENCIAS Distribuidor comenta que ya le cambiaron el material y entregó el dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260832
Orden Interna: 56019155
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477476
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278492
Orden de transporte : Transporte 0000534157
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:11:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:38:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:38:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:38:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260832
Orden Interna: 56019155
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477476
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278492
Orden de transporte : Transporte 0000534157
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:38:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:38:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:38:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Distribuidor comenta que ya le cambiaron el material y entregó el dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:38:08
Distribuidor comenta que ya le cambiaron el material y entregó el dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:37:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:19:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260832
Orden Interna: 56019155
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477476
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278492
Orden de transporte : Transporte 0000534157
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:19:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:16:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:15:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260832
Orden Interna: 56019155
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477476
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278492
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:15:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:23:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:23:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477476
N° DE REPORTE: TT260823, TT260832
ORDEN INTERNA: 56019155
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
ALBERTO GUILLERMO
TELEFONO: 5551343500 ext. 226
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES ALCALDIA
CALLE: DR. OLVERA N°47
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT260823
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT260832
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:23:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260832
Orden Interna: 56019155
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477476
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:23:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 11:34:57
Equipo enviado a sucursal ELECTRICA PALMA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 11:34:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260832
Orden Interna: 56019155
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 11:34:15
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:50:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:50:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:47:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 14:03:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 14:02:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba, No. serie. datos del distribuidor, conversacion wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 14:00:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-02 13:56:54

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