Marco Julio Valladares

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260831

TT260831 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Julio Valladares
Celular 9981442382 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail mjvalladares@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 13:50:19 Fecha Cierre 2024-10-22 10:59:59
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 19 21:05:06
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende el quemador, abre la llave del agua caliente y no cuenta con ella, suministro de agua por tinaco, distancia dle tinaco al equipo 7 a 8 mts,regulador de gas no sabe equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0000005267 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Playa del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada de farallon onduras #577
Referencias cerca de un oxxo color de su casa blanco es un aprivada a la segunda casa izquierda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Jesus Javier Hernandez Garduza Fecha Asistencia 2024-10-05 08:37:00
Celular

Whatsapp

Correo tpmmultiservicios@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260831 Orden Interna Refacción 268714
Orden Interna 58014851 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-05 08:37:00 2024-10-05 09:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, conversación, comprobante de compra, regulador
Formato de servicio GARDUZA No se paga km
Orden de Servicio Se hace revisión a de equipo encontrando que la flama solamente enciende cuando se selecciona temperatura máxima. Se realizó calibración de selector para que el termostato encendiera antes, pero el equipo seguía haciendo la misma funciona. Se realizaron varias pruebas tirando el agua calenté y metiéndole fría pero seguía haciendo lo mismo. Se solicita cambio de iusatrol. Procede garantía. No paga visita
GUIA GUIA DE REFACCION
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Ernesto Santacruz prieto 2026-02-20 20:32:51
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2026-02-20 20:32:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:59:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:59:59
Usuario menciona que ya se realizo la entrega y cambio del producto pero no se instalo ya que su cisterna se rompió
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:59:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 260831
Orden Interna: 58014851
Orden interna Refacción/Producto: 268714
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:59:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:58:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:58:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:58:42
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:58:36
Se recibe whatsapp de usuario mencionando:
Buenos días, ya vino pero no hemos podido checar si funcionó porque se descompuso la cisterna y estamos sin agua, hasta que terminen de repararla podremos ver si funcionó y ya les avisaré.
Se indica se procede a cierre de reporte, en caso de falla se ponga en contacto.
En espera de confirmación
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 11:50:12
Se envia wa a usuario para validar
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 10:36:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:27:09
CST indica que ya se realizaron los cambios como lo comunico. En espera de hoja de servicio
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 14:49:14
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:48:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 13:48:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 11:42:09
Entregado
PLAYA DEL CARMEN, QR MX
Entregado
El 12/10/24 a las 11:52
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 11:41:45
Paquete detenido por el clima, en espera de que se mueva
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 16:06:25
7791 0028 4574
Guia en ruita
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 13:12:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 15:48:19
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE REFACCION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 15:48:09
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se hace revisión a de equipo encontrando que la flama solamente enciende cuando se selecciona temperatura máxima. Se realizó calibración de
selector para que el termostato encendiera antes, pero el equipo seguía haciendo la misma funciona. Se realizaron varias pruebas tirando el agua
calenté y metiéndole fría pero seguía haciendo lo mismo. Se solicita cambio de iusatrol. Procede garantía. No paga visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:37:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:13:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260831
Orden Interna: 58014851
Orden interna Refacción/Producto: 268714
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:12:44
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:24:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:24:12
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:24:05
Enviar termostato a cst Garduza
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:23:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:23:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:01:43
CST indica
"Buenas noches este servicio se realizó e.dia de hoy. Procede garantía hay que enviar refaccion iusatrol. Mañana le envío reporte con especificaciones"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:01:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 08:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 08:37:23
EL formato salio tarde, en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 08:37:15
En eséra de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:44:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:44:03
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: GARDUZA
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:43:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:42:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jesus Javier Hernandez Garduza
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 11:42:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 15:11:54
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indica que su equipo no enciende el quemador, abre la llave del agua caliente y no cuenta con ella, suministro de agua por tinaco, distancia dle tinaco al equipo 7 a 8 mts,regulador de gas no sabe equipo nuevo.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 15:11:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005267
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 15:10:43
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, comprobante de compra, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 15:09:55
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 268714
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 15:08:10
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:55:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:55:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:55:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:54:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad