Nancy López

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Ticket No. 260830

TT260830 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nancy López
Celular (667)1761122 Teléfono Fijo 6677613121
E-mail compras4.electricavalenzuela@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 13:50:15 Fecha Cierre 2024-10-04 09:55:13
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 1 20:00:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe reporte de distribuidor, comenta que transportes no le entregó un rollo ya que reporto que estaba dañado, que más adelante se lo iban a reponer pero no ha llegado y quiere el seguimiento.
TT258571 CEDIS enregó el material, pero el cliente lo regresó y ahora pide la Nota de crédito por el faltante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079906
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia INDUSTRIAL BRAVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD EMILIANO ZAPATA PTE
Referencias En Cedis
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 786.06 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523515 ENTREGADEV 0840368303
NOTACRED 6111112232 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia correo
evidencia Acuse, factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:55:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:55:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:54:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:54:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:54:47
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-03 19:20:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-03 19:20:40
NOTA DE CREDITO REALIZADA 03-10-24
Carlos Trejo 2024-10-03 19:20:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-03 12:25:12
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-03 12:25:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-03 10:57:15
Aprob IU09 03oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-03 10:57:07
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Material no entregado
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:59:28
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:59:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe reporte de distribuidor, comenta que transportes no le entregó un rollo ya que reporto que estaba dañado, que más adelante se lo iban a reponer pero no ha llegado y quiere el seguimiento.
TT258571 CEDIS enregó el material, pero el cliente lo regresó y ahora pide la Nota de crédito por el faltante.
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 786.06
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:58:29
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:58:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079906 a No. de Factura: 9212079906
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:57:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:57:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:57:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 15:48:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Acuse, factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:55:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:55:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:55:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:54:31

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