Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 260820

TT260820 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED MR16 5W 15-3000K/GU5.3 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 13:01:57 Fecha Cierre 2024-10-18 12:26:53
Tiempo Respuesta 00:11:25 Tiempo Solución 15 23:13:31
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Usario se comunica por correo, refieriendo que cuando iba a vender el producto LAMPARA LED MR16 5W 15-3000K/GU5.3 MV y la probo frente al cliente no encendio
Nombre de la persona responsable : Rosario Huerta Reyes
Contactos : 5632755678 / 55 5635 9396
Dicho material se encuentra en la suc. Casa Cordero
Ubicada en calzada de las aguilas numero 1339
col. puente colorado codigo postal 01730
Alcaldia Alvaro Obregon. CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039226
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260820 Orden Interna Refacción 618144
Orden Interna 56019156 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 28.57 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Lampara
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260820
Orden Interna: 56019156
Orden interna Refacción/Producto: 618144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477481
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278504
Orden de transporte : Transporte 0000534157
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 16:51:30
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio de el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:27:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260820
Orden Interna: 56019156
Orden interna Refacción/Producto: 618144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477481
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278504
Orden de transporte : Transporte 0000534157
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:27:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:26:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:26:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:26:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:26:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 12:26:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:18:19
Fecha Acuse
14/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:18:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:21:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260820
Orden Interna: 56019156
Orden interna Refacción/Producto: 618144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477481
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278504
Orden de transporte : Transporte 0000534157
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:21:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:17:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:17:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260820
Orden Interna: 56019156
Orden interna Refacción/Producto: 618144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477481
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278504
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:17:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:40:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:40:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477481
N° DE REPORTE: TT259168
ORDEN INTERNA: 56019156
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
ROSARIO HUERTA REYES
TELEFONO: 5632755678 / 55 5635 9396
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: PUENTE COLORADO
CALLE: CALZADA DE LAS AGUILAR 1339
C.P. 01730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA LED MR16 5W 15-3000K/GU5.3 MV (618144) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:40:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260820
Orden Interna: 56019156
Orden interna Refacción/Producto: 618144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477481
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:40:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 12:42:31
Material enviado a sucursal GABRIEL CORDERO VILCHIS en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 12:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260820
Orden Interna: 56019156
Orden interna Refacción/Producto: 618144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 12:41:57
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:59:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:59:33
Se cambio la descripción del caso a:
Usario se comunica por correo, refieriendo que cuando iba a vender el producto LAMPARA LED MR16 5W 15-3000K/GU5.3 MV y la probo frente al cliente no encendio
Nombre de la persona responsable : Rosario Huerta Reyes
Contactos : 5632755678 / 55 5635 9396
Dicho material se encuentra en la suc. Casa Cordero
Ubicada en calzada de las aguilas numero 1339
col. puente colorado codigo postal 01730
Alcaldia Alvaro Obregon. CDMX.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:59:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:57:58
Nombre de la persona responsable : Rosario Huerta Reyes
Contactos : 5632755678 / 55 5635 9396
Arleth Martinez 2024-10-02 13:41:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:24:10
Dicho material se encuentra en la suc. Casa Cordero
Ubicada en calzada de las aguilas numero 1339
col. puente colorado codigo postal 01730
Alcaldia Alvaro Obregon. CDMX
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:23:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:20:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Lampara
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:18:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:18:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:16:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:13:22

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