TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gabriel Cordero Vilchis

Ticket No. 260825

TT260825 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gabriel Cordero Vilchis
Celular	5555854951	Teléfono Fijo	5556359396
E-mail	gabcord07@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC	Código	618445
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-02 13:31:27	Fecha Cierre	2024-10-07 13:57:14
Tiempo Respuesta	00:12:01	Tiempo Solución	5 00:13:46
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Usuario se comunica por correo, el cual vendio un PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENT, sin embargo el cliente regreso lo regreso ya que no funciono, se le recupero con uno nuevo. El material se encuentra en la suc. Casa Cordero Ubicada en calzada de las aguilas numero 1339 col. puente colorado codigo postal 01730 Alcaldia Alvaro Obregon. CASA CORDERO TELEFONO: 55 5635 9396 WhatsApp: 56 2096 1502

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211848115
Fecha de Compra	2023-12-14	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	CMX
Municipio	ALVARO OBREGON	Colonia	ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Portalampara

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-07 13:57:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-07 13:57:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Yael Soto Mateo 2024-10-07 13:56:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-07 13:56:34

Se determino que la Falla real No pasa corriente el�ctrica se modifico a: Reporte duplicado

Yael Soto Mateo 2024-10-07 13:56:04

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Yael Soto Mateo 2024-10-07 13:55:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 22:17:56

TT duplicado, se esta dando seguimiento con el TT260824

Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 22:17:48

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 22:17:34

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:52:22

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:51:25

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Portalampara

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:50:26

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:48:56

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:46:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 13:43:28