Uvaldo Hernandez

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Ticket No. 260811

TT260811 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Uvaldo Hernandez
Celular 5582153916 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 12:30:06 Fecha Cierre 2024-10-02 13:41:02
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 0 01:09:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia General Lazaro Cardenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan alvarez manzana 23 lote21
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 13:41:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 13:41:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 13:40:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 13:40:51
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Como encender el calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 13:40:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 13:39:41
Se realiza video llamada en donde se le indica como encender el calentador, se le pide colocar la perilla en piloto, oprimir el boton inicio por 10 veces y no soltarlo, luego oprimir el piezo electrico por varias veces hasta que encienda el piloto, confirma que enciende, posteriormente se le pide girar la perilla hasta encendido y prende el quemador, se hace prueba de encendido y apagado, usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 13:39:29
Se comunica usuario, solicitando se le transfiera la llamada con Hector para que se brinde la asesoria.
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 13:27:42
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 12:34:00
Se indica numero de reporte, se solicita apoyo a Hector.
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 12:33:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 12:32:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 12:31:29

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