Irvin Ortiz

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Ticket No. 260818

TT260818 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irvin Ortiz
Celular 7222704395 Teléfono Fijo 7226987937
E-mail compras2@distribuidorapvctoluca.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 12:59:34 Fecha Cierre 2024-10-25 13:57:19
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 23 00:53:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario IRVIN ORTIZ
Solicitando la garantia de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Falla:
Dirección Juan Álvarez 925 Col. San Sebastian C.P. 50150 Toluca Edo. Mex.
Nombre del responsable: Irvin Ortiz
Tel: 7226987937 / 7222704395
Correo: compras2@distribuidorapvctoluca.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212103010
Fecha de Compra 2024-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN SEBASTIAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN ALVAREZ ORIENTE
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.2814873 Longitud -99.642765416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260818 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56019160 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 54.03 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura,producto,solicitud de wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 13:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 13:57:19
Me comunico con Irvin Ortiz el cual menciona que ya se realizo el cambio de los 2 productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 13:57:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 13:56:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 13:56:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260818
Orden Interna: 56019160
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477485
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278514
Orden de transporte : Transporte 0000534191
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 13:56:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 11:43:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 11:43:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260818
Orden Interna: 56019160
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477485
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278514
Orden de transporte : Transporte 0000534191
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 15:03:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:35:55
Fe.Fin.de Transp.
10/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:35:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260818
Orden Interna: 56019160
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477485
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278514
Orden de transporte : Transporte 0000534191
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:22:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:25:22
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:25:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:17:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:17:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260818
Orden Interna: 56019160
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477485
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810278514
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 09:17:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:44:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:44:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477485
N° DE REPORTE: TT260818
ORDEN INTERNA: 56019160
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA DE P.V.C. DE TOLUCA
IRVIN ORTIZ
TELEFONO: 7226987937 / 7222704395
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN SEBASTIAN
CALLE: JUAN ALVAREZ 925
C.P. 50150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:44:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260818
Orden Interna: 56019160
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477485
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-08 16:44:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:45:44
Material enviado a sucursal DISTRIBUIDORA DE P.V.C. DE TOLUCA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:45:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260818
Orden Interna: 56019160
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:44:59
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:01:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:00:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:00:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:13:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:13:09
Se cambio latitud: 19.2814873
Se cambio longitud: -99.642765416
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:12:52
-> Se adjunto el archivo Factura,producto,solicitud de wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:12:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:04:06

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