Cesar Espinoza

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Ticket No. 260816

TT260816 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Cesar Espinoza
Celular 6677588000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8708-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 616667
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 12:38:01 Fecha Cierre 2024-10-29 19:12:48
Tiempo Respuesta 00:12:47 Tiempo Solución 27 06:22:00
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de César Espinoza
Solicitando la garantia de una EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS
La cual comenta que no tiene conector de tierra en el enchufe
Dirección Completa
Blvd. Emiliano Zapata # 2546 pte.
Col. El Vallado C.P. 80110
Culiacán, Sinaloa
tel. 667 758 8000 ext 2405
con: César Espinoza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8708012705
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MOCHIS
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia El Vallado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Emiliano Zapata #1246 pte.
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260816 Orden Interna Refacción 616667
Orden Interna 56019198 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 906.87 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Imagen del equipo Imagen del equipo
Correo no notificando el cambio a NC El usuario menciona que se realizara por nota de crédito
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 19:12:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 19:12:48
cedis confirma recoleccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 19:12:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 19:11:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 19:11:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 19:11:01
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-29 18:19:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-29 18:18:55
MERCANCIA RECOLECTADA 29-10
Carlos Trejo 2024-10-29 18:18:46
Pido a Carlos trejo saber si ya se recolecto , en espera d erespuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 15:22:43
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 18:18:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260816
Orden Interna: 56019198
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477726
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 18:18:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8708012705
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS MOCHIS.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 18:18:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 18:17:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 18:17:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 18:17:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:41:21
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:41:16
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:41:11
Queda pendiente formato de nota de crédito
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:05:34
-> Se adjunto el archivo Correo no notificando el cambio a NC el cual se describe a continuación: El usuario menciona que se realizara por nota de crédito
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:05:15
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:02:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:02:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:15:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:15:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477726
N° DE REPORTE: TT260816
ORDEN INTERNA: 56019198
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CESAR ESPINOZA
TELEFONO: 6677 58 80 00 ext. 2405
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: EL VALLADO
CALLE: BLVD. EMILIANO ZAPATA #2546 Pte
C.P. 80110
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS (616667) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:15:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260816
Orden Interna: 56019198
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477726
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:15:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:58:19
Material enviado a sucursal the home depot en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:58:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260816
Orden Interna: 56019198
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:56:23
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:52:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:52:50
Se valida a Ing Juan Jose si se aprueba la garantia [1:08 p.m., 3/10/2024] Estefani IUSA: Hola Ing Juan
[1:08 p.m., 3/10/2024] Juan Josè: hola
[1:09 p.m., 3/10/2024] Estefani IUSA: Una pregunta nos piden la garentia por EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS y nos mandan esta imagen, home depot solicita la garantia debido a que no tiene el conector de tierra en el enchufe
[1:10 p.m., 3/10/2024] Estefani IUSA: Si aplica garantia?
[1:18 p.m., 3/10/2024] Juan Josè: aqui se ve en el plástico que lo forzaron para que se corte la patitia
[1:18 p.m., 3/10/2024] Juan Josè: pero de este producto nunca tenemos problema
[1:18 p.m., 3/10/2024] Juan Josè: si quieres aplicarle la garantia
[1:18 p.m., 3/10/2024] Juan Josè: esta bien
[1:24 p.m., 3/10/2024] Estefani IUSA: De acuerdo, gracias
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:52:42
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de César Espinoza
Solicitando la garantia de una EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS
La cual comenta que no tiene conector de tierra en el enchufe
Dirección Completa
Blvd. Emiliano Zapata # 2546 pte.
Col. El Vallado C.P. 80110
Culiacán, Sinaloa
tel. 667 758 8000 ext 2405
con: César Espinoza.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:50:32
Descripción
Se recibe correo de César Espinoza
Solicitando la garantia de una EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS
La cual comenta que no tiene conector de tierra en el enchufe
Dirección Completa
Blvd. Emiliano Zapata # 2546 pte.
Col. El Vallado C.P. 80110
Culiacán, Sinaloa
tel. 667 758 8000 ext 2405
con: César Espinoza
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:50:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:03:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:05:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:05:17
Dirección Completa
Blvd. Emiliano Zapata # 2546 pte.
Col. El Vallado C.P. 80110
Culiacán, Sinaloa
tel. 667 758 8000 ext 2405
con: César Espinoza

Yael Soto Mateo 2024-10-02 15:04:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:56:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:56:38
-> Se adjunto el archivo Imagen del equipo el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:56:22
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:53:03
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:52:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:50:48

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