Edna Gabriela Garcia

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Ticket No. 260801

TT260801 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edna Gabriela Garcia
Celular 5537316821 Teléfono Fijo 5521422112
E-mail ga6rila@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 11:40:15 Fecha Cierre 2024-10-12 14:59:17
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 10 03:14:19
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador calienta bastante el agua, dura 8 minutos y se apaga, lo tiene al minimo cuenta con cisterna tipo de pila tipo D

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 000390 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Colinas del Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección rio cuatitlan num 13
Referencias calle cerda en frente de gruas cheverrias color de casa blanca con saguan verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-10-11 08:39:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 08:39:00 2024-10-11 09:08:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-09 10:21:00 2024-10-09 10:50:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-08 22:05:00 2024-10-08 22:34:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-07 12:00:00 2024-10-07 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-04 17:11:00 2024-10-04 17:55:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencia
Evidencias Se anexa imagen de número de serie.
Evidencia Captura de whatsapp
Formato de servicio Daniel fragoso atenea
Formato de servicio KM: 28 + 28 = 56 - 30 = 26.0 x 4 = 104.00 Erick Reyna
Hoja de servicio Dictamen: Se revisa equipo el cual se encuentra en buenas condiciones se limpia regadera, se pone bomba presurisadora en automatico, y se realizan pruebas en presencia del cliente.
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 14:59:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 14:59:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 14:59:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 14:58:25
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 14:58:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:27:35
usuario confirma
"Ya acudió el técnico a mi domicilio.
No se si funciona bien todavía, tenemos que probarlo bañándonos jejeje.
El servicio me pareció exelente, el chico muy claro en todas sus explicaciones."
Se valida si le genero costo el servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:27:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 07:39:43
260801-se le envio wa para validar si acudio el cst, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 07:38:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 07:37:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 17:52:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 17:51:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se revisa equipo el cual se encuentra en buenas condiciones se limpia regadera, se pone bomba presurisadora en automatico, y se realizan pruebas en presencia del cliente.
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 17:51:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 08:21:41
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 08:21:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 09:48:25
CST confirma visita para el viernes no menciona horario.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 18:27:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 08:39
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 08:40:03
Usuarios solicitan l visita para viernes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 08:39:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-09 10:21
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 10:21:19
cst confirma lo atiende mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 10:21:12
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 28 + 28 = 56 - 30 = 26.0 x 4 = 104.00
Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 10:21:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 10:19:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Atenea Eduardo Aguilar cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 10:17:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 08:24:04
Me comunico con usuaria en finalidad a validar si el tecnico acudio a servicio menciona que no, le dejo plantada comparte puede atender hast a las 2 de la tarde
Ariana Morales Bernardino 2024-10-08 08:23:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:13:27
Validar si cst se presento ayer, si no canalizarlo para cambar de técnico porque nunca se nos contesto fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:13:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 22:05
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:05:45
Usuaria comenta que la visita la pide por la mañana, antes de las 2:30 porque ella trabaja por la tarde
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 14:02:06
Se le mando mensaje al cst para ver si tiene agendado el servicio
Angela Gomez Leon 2024-10-07 13:08:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:20:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:20:43
Usuaria comenta que hoy atendera cst el servicio a las 12pm
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 10:20:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:07:30
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:07:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:07:08
Se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 10:13:55
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 10:00:34
CST dando seguimiento al reporte TT260801 menciona que lo gestionara. En espera de fecha.
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 18:13:09
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:11:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-04 17:11
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:11:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:11:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:11:24
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Daniel fragoso atenea
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:11:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 13:58:34
Me comunico con usuario para brindar asesoria, nos comenta que el problema es que el calentador dura poco tiempo encendido, se le hace raro que tenga ese problema, pide que acuda un tecnico a revisar, queda de acuerdo solo que sea el dia lunes antes de las 12 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 13:58:23
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque en 2 horas
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:59:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 12:55:57
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 000390
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 12:54:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 12:52:33
Usuaria se comunica debido a que no cuenta con su comprobante de compra y menciona:
¨Si le dije que no importaba que viniera con costo
Ell me decía que me podía dar la asesoría
Pero le comente que si había algún problema yo absorbia el costo generado¨
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 12:52:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 12:49:09
Se comunica usuario para el envio de evidencias de número de serie, se le pide imagen de comprobante de compra se le menciona que puede a cudir a tienda donde lo compró y pedir reimpresión o se le brindaría una asesoria telefónica, si no queda se le enviaria un técnico con costo.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 12:47:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de número de serie.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 12:43:48
En espera del comprobante de compra y serie
Angela Gomez Leon 2024-10-02 12:09:14
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 12:08:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-02 11:53:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-02 11:53:08
Usuaria menciona que no cuenta con nota de compra porque sodimac no se ladieron, pero si requiere la asesoria, y esta de acuerdo de que en caso de que no quede con asesoría se le proporcione tecnicos.
La asesoria puede recibirla en la mañana
Arleth Martinez 2024-10-02 11:52:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-02 11:44:58

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