CARLOS CASTAÑEDA

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Ticket No. 260809

TT260809 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CARLOS CASTAÑEDA
Celular 4615987300 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8778-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 12:09:40 Fecha Cierre 2024-10-22 10:53:41
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 19 22:38:51
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de carlos castañeda
Solicitando la garatia de 3 BOMBAS ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
nos menciona que no prenden
Nombre:Home Depot 8778
Home Depot 8778
Direccion :AV.Tecnologico 698-D
Colonia: Ciudad Industrial
Cp:38010
Ciudad:Celaya
Estado:Guanajuato
Tel: 461-598-73-00 Ext.2731 y 461 126 62 35
Atencion: CARLOS CASTAÑEDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202403,202406,202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias CDP PASTEJE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260809 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019197 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1699 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Numero De Serie del equipo Numero De Serie del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260809
Orden Interna: 56019197
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280120
Orden de transporte : Transporte 0000534618
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 16:50:41
Me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio de los equipos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:54:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:53:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:53:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260809
Orden Interna: 56019197
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280120
Orden de transporte : Transporte 0000534618
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:53:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:53:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:53:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:53:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:57:39
Fecha Acuse
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:56:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260809
Orden Interna: 56019197
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280120
Orden de transporte : Transporte 0000534618
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 13:53:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:03:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:02:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260809
Orden Interna: 56019197
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280120
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 17:02:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:19:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:19:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477728
N° DE REPORTE: TT260809
ORDEN INTERNA: 56019197
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
CARLOS CASTAÑEDA
TELEFONO: 461-598-73-00 Ext.2731- 461 126 62 35
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: AV. TECNOLOGICO 698-D
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403,202406,202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:18:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260809
Orden Interna: 56019197
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:18:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:42:33
Material enviado a sucursal the home depot en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:42:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260809
Orden Interna: 56019197
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 16:42:08
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:28:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:28:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:27:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:27:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:27:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de carlos castañeda
Solicitando la garatia de 3 BOMBAS ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
nos menciona que no prenden
Nombre:Home Depot 8778
Home Depot 8778
Direccion :AV.Tecnologico 698-D
Colonia: Ciudad Industrial
Cp:38010
Ciudad:Celaya
Estado:Guanajuato
Tel: 461-598-73-00 Ext.2731 y 461 126 62 35
Atencion: CARLOS CASTAÑEDA.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 12:27:06
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie del equipo el cual se describe a continuación: Numero De Serie del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:22:48
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:20:38
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:19:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-02 12:14:50

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