Mirna Quijano

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Ticket No. 260804

TT260804 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mirna Quijano
Celular 6561364318 Teléfono Fijo 9157818260
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 11:55:36 Fecha Cierre 2024-10-06 21:01:47
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 4 09:03:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, se tiene que estar prendiendo de forma manual todos los dias por la mañana, utiliza gas natural, se suministra de red publica, no cuentan con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0692
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00000000437 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHAPULTEPEC #2047
Referencias Por la calle costa rica y venezuela.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2024-10-04 12:08:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015167 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-04 12:08:00 2024-10-04 12:37:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de servicio MANUEL SALAZAR NO SE PAGA KM
Orden de Servicio TERMOCOPLE ABAJO DE LA FLAMA SE CORRIGE Y QUEDA.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 16:09:55
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 16:09:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015167
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 16:09:41
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TERMOCOPLE ABAJO DE LA FLAMA SE CORRIGE Y QUEDA.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 08:25:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 21:01:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 21:01:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 21:01:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 21:01:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 21:01:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 21:01:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:59:52
Usuario califca servicio como bueno
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:59:28
usuario comparte cst acudio a servicio calibro termostato, no le genero costo, en espera a como falifica servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 17:29:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:06:08
Cst cometa que ya esta en contacto, que espera que el cliente llegue a casa hoy porque esta en el paso texas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 09:45:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:08:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-04 12:08
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:08:49
Se manda correo y whastapp a cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:08:44
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: MANUEL SALAZAR
NO SE PAGA KM
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:05:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Manuel Salazar Rosales
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:03:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:32:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:32:42
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:32:34
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0692
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000000437
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:32:19
Se cambio codigo: 268713 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:31:46
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 13:30:34
Se le mencionan las politicas de garantía y las evidencias
Arleth Martinez 2024-10-02 12:06:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 11:59:40
Se indica numero de reporte, se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 11:59:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 11:58:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 11:58:46

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