TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arturo Martinez

Ticket No. 260793

TT260793 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Arturo Martinez
Celular	5612085029	Teléfono Fijo	5540142423
E-mail	marort.ar@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616293
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-02 10:47:43	Fecha Cierre	2024-10-07 09:40:36
Tiempo Respuesta	00:02:33	Tiempo Solución	4 22:50:20
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no enciende no realiza ninguna función

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0870200509883090824462
Fecha de Compra	2024-09-08	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	202405	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Nuevo Renacimiento de Axalco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Segunda cerrada de herreria #2
Referencias	Un taller mecanico los gueros a una cuadra color de su casa fachada amarilla porton cafe marquesina verde
Observaciones
Latitud	19.2567635	Longitud	-99.165501117

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Se anexa foto de la bomba instalda, comprobante de compra, conversación whatsapp,
	WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre del reporte	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:40:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:40:36

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:40:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:39:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:39:33

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:39:28

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:39:18

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:19:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Lourdes Jose Benito 2024-10-02 11:44:27

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Lourdes Jose Benito 2024-10-02 11:43:30

Usuario se comunica para enviar eviodencias se sube se le menciona que se agendara cita con técnico, pero a petición de usuario pide asesoria se pide apoyo a Hector.

Lourdes Jose Benito 2024-10-02 11:42:11

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-08 a Fecha de compra: 2024-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0870200509883090824462
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202405
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Lourdes Jose Benito 2024-10-02 11:40:11

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa foto de la bomba instalda, comprobante de compra, conversación whatsapp,

Lourdes Jose Benito 2024-10-02 11:35:24

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-02 10:52:41

Se cambio latitud: 19.2567635
Se cambio longitud: -99.165501117

Angela Gomez Leon 2024-10-02 10:51:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-02 10:51:02

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-02 10:50:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-02 10:50:16