Mariana Cisneros

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260797

TT260797 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7441817183
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 14 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 11:15:11 Fecha Cierre 2024-11-04 13:15:35
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 33 01:57:23
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se recibe wa de distribuidor Mariana Cisneros
Solicitando la garantia de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Falla:Presenta fuga
Dirección:
Farallón número 738 colonia farallón c.p 39690
Acapulco de Juárez Guerrero
Nombre del responsable :Mariana Cisneros
Tel:7441 81 71 83-744 487 7359
Correo:mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070038
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260797 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58014884 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,327.39 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
Solicitud de whatsapp evidencias
regulador evidencia
Evidencias Autorizacion de Planta
Acuse de entrega a distribuidor. Se recibe material dañado contra entrega del nuevo
COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL Anexo solicitud firmada por el clente de recepcion y entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260797
Orden Interna: 58014884
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480351
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311172
Orden de transporte : Transporte 0000535889
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 16:48:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:15:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:15:35
Me comunico con usuario el cual comenta que ya se realizo la recolección y entrega de material, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:15:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260797
Orden Interna: 58014884
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480351
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311172
Orden de transporte : Transporte 0000535889
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:15:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:15:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-04 13:14:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 13:05:07
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-11-02 10:04:54
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL el cual se describe a continuación: Anexo solicitud firmada por el clente de recepcion y entrega
Valente Diaz 2024-11-02 09:52:50
Entrega de material a cambio del dañado.
Valente Diaz 2024-11-02 09:51:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-02 09:51:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260797
Orden Interna: 58014884
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480351
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311172
Orden de transporte : Transporte 0000535889
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:08:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:13:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:13:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260797
Orden Interna: 58014884
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480351
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311172
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:13:24
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 17:05:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 17:05:04
SE HACE SOLICITUD POR LAS 12 PIEZAS FALTANTES, ESTO POR CORROBORACION DE CANTIDADES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 17:04:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480351
N° DE REPORTE: TT260797
ORDEN INTERNA: 58014884
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIANA CISNEROS
TELEFONO: 7441 81 71 83-744 487 7359
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLOM
CALLE: FARALLON N° 738
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 12pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 17:04:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260797
Orden Interna: 58014884
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480351
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281568
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 17:04:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 12:13:48
Distribuidor esperaba el cambio de un total de 13 reguladores que si pasaron en garantía pero solo recibio una pieza, le faltan 12
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 12:13:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 12:04:48
Me comunico con distribuidor y me confirma que ya acudieron a realizar el cambio de uno de los 14 reguladores y le comentaron que uno ya no entra en garantía por falta de sellos y ya no le notificaron cuando regresaban a cambiar el resto de los reguladores. El dañado se lo llevo transportes.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 13:30:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 13:26:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 16:17:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 16:17:25
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-16 18:27:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Se recibe material dañado contra entrega del nuevo
Valente Diaz 2024-10-16 18:26:40
Entrega a cambio de material dañado.
Valente Diaz 2024-10-16 18:12:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-16 18:05:26
Planta y calidad solicitan que los reguladores regresen a ellos cuando se haga la recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 11:17:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:00:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260797
Orden Interna: 58014884
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477741
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281568
Orden de transporte : Transporte 0000534372
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:00:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:44:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:44:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260797
Orden Interna: 58014884
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477741
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281568
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:43:56
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:54:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:54:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477741
N° DE REPORTE: TT260797
ORDEN INTERNA: 58014884
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIANA CISNEROS
TELEFONO: 7441 81 71 83-744 487 7359
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLOM
CALLE: FARALLON N° 738
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:53:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260797
Orden Interna: 58014884
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477741
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 15:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 16:06:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260797
Orden Interna: 58014884
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 16:06:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Autorizacion de Planta
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 17:20:03
Se solicita autoraizacion a planta
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:34:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:33:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 13:33:31
Se trabajo con el reporte TT257957 se estaban trabajando con 15 reguladores pero anterior mente se le indico que solo era para 14
Angela Gomez Leon 2024-10-02 11:51:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-02 11:50:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-02 11:50:16
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 11:34:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-02 11:30:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 11:29:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-02 11:18:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad