Arturo Lozano

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Ticket No. 260782

TT260782 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Lozano
Celular 5534590651 Teléfono Fijo 5534021235
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 09:50:42 Fecha Cierre 2024-10-07 08:33:19
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 4 22:39:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo tarda para apagarse, utiliza gas LP,, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, el equipo tarda para apagarse aprox. 30 min.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1190315255
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Altavilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle teotihuacán #44
Referencias se encuentra la secundaria de la entrada principal a la siguiente calle
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-10-04 12:22:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-04 12:22:00 2024-10-04 12:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Conversación, equipo, comprobante de compra
Evidencia Imagen de regulador
Formato de servicio ATENEA OSCAR KM: 20.1 + 20.1 = 40.2 - 30 = 10.2 x 4 = 40.80
Dictamen cst Se revisa equipo no presento defecto de fabricación falla es por presion de gas fuera de lo normal (2"c.a) lo que ocaciona equipo tarde mas una hora encendido
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 08:33:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 08:33:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 08:33:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 08:32:43
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 08:31:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 07:51:31
usuario confirma cst acudió a servicio
funcionan adecuadamente
Califica servicio bueno
genero costo de 350
Se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 07:48:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 07:46:32
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 07:46:26
Usuaria cconfirma que el cst acudio, en espera de que confirme si el equipo quedo funcionando correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:47:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-03 19:51:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-03 19:51:15
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-03 19:51:07
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se revisa equipo no presento defecto de fabricación falla es por presion de gas fuera de lo normal (2"c.a) lo que ocaciona equipo tarde mas una hora encendido
Angela Gomez Leon 2024-10-03 19:50:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-04 12:22
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:22:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:22:04
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:21:54
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: ATENEA OSCAR
KM: 20.1 + 20.1 = 40.2 - 30 = 10.2 x 4 = 40.80
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:20:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 12:18:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 07:26:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 07:26:24
Se adjunta imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 07:26:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 07:25:54
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 00:06:50
Se adjuntan evidencias, pendiente imagen del regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 00:06:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-02 a Fecha de compra: 2024-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1190315255
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 00:05:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 09:54:10
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 09:53:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 09:53:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 09:53:24

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