Pascual Mendoza Padilla

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Ticket No. 260785

TT260785 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pascual Mendoza Padilla
Celular 9341015054 Teléfono Fijo 9161383634
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 2"x1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616215
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 09:40:11 Fecha Cierre 2024-10-21 16:15:37
Tiempo Respuesta 00:15:41 Tiempo Solución 19 06:19:45
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de Pascual Mendoza Padilla
Solicitando la nota de credito RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 2"x1/2"
Falla: error solicito una medida que no es la que requiere
Dirección:
CP: 86930
Municipio :BALANCAN, TABASCO
Colonia: DEL CARMEN
Calle y numero :VENUSTIANO CARRANZA S/N
Nombre del responsable: DELIO PADILLA MENDEZ
Tel:9341020244,9341015054
correo electronico : padillamendo77@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212091238
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio BALANCAN Colonia DEL CARMEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.8066835 Longitud -91.555139514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,630.37 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528224 ENTREGADEV 0840368841
NOTACRED 6111121481 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo del cliente Se adjunta evidencia del cliente del porque devuelve el material
material evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
FACTURA evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:15:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:15:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:15:24
NC 6111122615
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:44:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:44:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:43:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:43:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:03:42
Se recibe correo de Isaac de la Cruz compartiendo el 84
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:03:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:03:13
Se recibe correo de Raquel Mateo compartiendo el 831528224
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:03:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:19:57
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:19:44
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:11:37
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-16 11:19:04
Falta de firma Arturo Gomez luna
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:50:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-14 10:44:53
Aprob IU19.d 14oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-14 10:44:46
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-11 12:20:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 12:03:59
Me comunico con Angel Faustino, menciona que Isaac de la Cruz nos puedes apoyar con el tema de las recolecciones.
Me comunico con Isaac de la Cruz el cual nos indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 12:03:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 17:07:13
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 17:07:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 17:06:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,630.37
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:56:48
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:56:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-14 a Fecha de compra: 2024-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212091238 a No. de Factura: 9212091238
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:56:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:56:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 09:56:00
Se estaba trabajando con el reporte TT259847
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:59:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:58:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:58:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:58:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:58:00
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:57:31
-> Se adjunto el archivo Correo del cliente el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencia del cliente del porque devuelve el material
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:57:01
Se cambio latitud: 17.8066835
Se cambio longitud: -91.555139514
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:56:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:55:52

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