Oscar Cardenas Rebollar

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Ticket No. 260773

TT260773 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Cardenas Rebollar
Celular 5579093424 Teléfono Fijo 5551639197
E-mail oscardenas@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 09:07:06 Fecha Cierre 2024-10-25 17:26:22
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 23 08:15:37
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Tienda hizo devolucion por monedero electronico al usuario, se requiere la repocision del calentador dañado (TT258141)
Falla en piloto, no se mantiene encendido.
Oscar Cárdenas Rebollar
Jefe de baños, cocinas y linea blanca.
Sodimac Izcalli 1010
Direccion: Dr. J. Jiménez Cantú, Manzana C, #248.
Col. Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli,
Estado de México. CP. 54730
Oscar Cardenas Rebollar
Tel: +52 15164400 ext:1010126
Cel: 5579093424.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260773 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58014870 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2199 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Comprobante de compra, serie
evidencia Póliza
Correo notificando el cierre CONFIRMACION DE RECEPCION DEL CAMBIO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260773
Orden Interna: 58014870
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272357
Orden de transporte : Transporte 0000533916
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 16:47:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 17:26:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 17:26:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 17:26:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 17:26:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260773
Orden Interna: 58014870
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272357
Orden de transporte : Transporte 0000533916
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 17:26:06
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: CONFIRMACION DE RECEPCION DEL CAMBIO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 17:25:59
SODIMAC CONFIRMA QUE SE HACE EL CAMBIO DEL EQUIPO, SE LE NOTIFICA EL CIERRE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 17:25:35
se envía Wa a usuario ya que no toma llamadas de los números compartidos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 15:38:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:41:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:41:51
Fecha Acuse
22/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:41:45
CEDIS INDICA QUE EL EQUIPO SE PUSO EN RUTA DE ENTREGA EL DÍA DE HOY
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:51:42
SE PIDE APOYO A CEDIS PARA QUE INDIQUE EL ESTATUS DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 16:57:00
Distribuidor indica aun no se recibe el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:52:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:08:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260773
Orden Interna: 58014870
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272357
Orden de transporte : Transporte 0000533916
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:08:54
Fe.ini.de Transp.
09/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 12:40:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:18:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:18:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260773
Orden Interna: 58014870
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272357
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:18:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 09:07:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 09:07:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476527
N° DE REPORTE: TT260773
ORDEN INTERNA: 58014870
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SDMHC
OSCAR CARDENAS REBOLLAR
TELEFONO: +52 15164400 ext:1010126
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: CUAUTITLAN IZCALLI
COLONIA: CENTRO URBANO
CALLE: DR. J. JIMENEZ CANTU, MANZANA C, #248
C.P. 54730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT (377167) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000095231
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 09:06:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260773
Orden Interna: 58014870
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 09:06:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 17:09:02
Equipo enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 17:08:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260773
Orden Interna: 58014870
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 17:08:19
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 09:30:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 09:28:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 09:28:44
Se cambio la descripción del caso a: Tienda hizo devolucion por monedero electronico al usuario, se requiere la repocision del calentador dañado (TT258141)
Falla en piloto, no se mantiene encendido.
Oscar Cárdenas Rebollar
Jefe de baños, cocinas y linea blanca.
Sodimac Izcalli 1010
Direccion: Dr. J. Jiménez Cantú, Manzana C, #248.
Col. Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli,
Estado de México. CP. 54730
Oscar Cardenas Rebollar
Tel: +52 15164400 ext:1010126
Cel: 5579093424..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 09:27:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:17:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:17:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Póliza
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:16:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:14:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:10:45

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