TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Urtado

Ticket No. 260772

TT260772 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Javier Urtado
Celular	7772844606	Teléfono Fijo	7775634348
E-mail	jhBrll@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-02 09:06:50	Fecha Cierre	2024-10-03 13:43:34
Tiempo Respuesta	00:03:24	Tiempo Solución	1 04:33:20
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende , suministro de agua por tinaco a 3 plantas de altura,equipo a la regadera 2 mestros , posion de las perillas las a colocado a todos lados , cuando hace las pruebas de perillas deja de pasar el agua,regulador de alta presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-27	Lugar de Compra	FERRETERIA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Tlaltizap�n de Zapata	Colonia	Tareanes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Numero 1 numero 68
Referencias	a espaldas de la calle 6 a espaldas de bancomer
Observaciones
Latitud	18.6693382	Longitud	-99.163003814

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Se anexa captura de conversación de whatsapp.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:43:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:43:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:43:30

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:43:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se anexa captura de conversación de whatsapp.

Lourdes Jose Benito 2024-10-02 16:20:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Lourdes Jose Benito 2024-10-02 16:19:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lourdes Jose Benito 2024-10-02 16:18:55

Usuario se comunica indicando que cambio su regulador por uno de baja presión y que su equipo ya funciona. Se le menciona que se procederá a cierre de reporte.

Lourdes Jose Benito 2024-10-02 16:18:39

Se cambio latitud: 18.6693382
Se cambio longitud: -99.163003814

Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:13:49

Tiene regulador de alta presion verificar que si le coloque el gris

Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:13:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:10:32

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:10:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:10:14