TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ANGELICA QUIJANO QUIJANO

Ticket No. 260752

TT260752 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ANGELICA QUIJANO QUIJANO
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9981933700
E-mail	8795-1Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-01 17:45:00	Fecha Cierre	2024-10-04 07:58:34
Tiempo Respuesta	00:14:07	Tiempo Solución	2 13:59:27
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yael Soto Mateo

Descripción

Se recibe correo de Angelica Quijada solicitando la garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V la cual nos comenta que dejo de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-07-17	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	202312	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Comprobante de compra, número de serie, equipo
	Correo Recibido	Correo Recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-04 07:58:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-04 07:58:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 12:12:10

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 12:11:56

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 12:11:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 12:11:37

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 12:11:03

Reporte duplicado con el TT260208

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:03:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 12:03:12

Dirección completa:
sucursal Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3 CP.77507, Benito Juarez Quintana Roo

Yael Soto Mateo 2024-10-02 07:51:52

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Yael Soto Mateo 2024-10-02 07:43:25

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 06:30:03

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 06:29:51

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, número de serie, equipo

Yael Soto Mateo 2024-10-01 18:17:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-01 17:59:07