TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Velazco Estrada

Ticket No. 260759

TT260759 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Oscar Velazco Estrada
Celular	2711767577	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	solucion@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	MINISPLIT MASTERFR 2023 1.5TON FRIO 220V	Tipo Producto
División		Código	268455
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-02 07:59:12	Fecha Cierre	2024-10-06 11:56:29
Tiempo Respuesta	00:11:14	Tiempo Solución	4 03:46:03
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Usuario solicita un vídeo o un manual donde se visualice como se puede conectar a wifi ya que en el manual viene unos botones pero en su minisplit no lo tiene, ya se cuenta con un reporte anterior el cual es TT259989, sin embargo se comunica por correo electrónico refiriendo que no le resolvieron el problema, se procede a abrir un nuevo reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-17	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Correo notificando el cierre	FALTA DE EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:56:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:56:29

-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:56:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:56:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:55:54

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:55:43

Se envía correo a usuario solicitando su dirección completa e imágenes de comprobante de compra, equipo instalado y etiquetas de evaporador y condensador, una vez que se tengan las evidencias completas se mandara a asesoría con Hector.

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 08:32:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 08:29:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 08:27:34

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 08:27:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-02 08:10:26