Angel Monterrubio Herrera

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Ticket No. 260757

TT260757 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angel Monterrubio Herrera
Celular 5534344589 Teléfono Fijo 5514989421
E-mail am_att@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-02 06:46:42 Fecha Cierre 2024-10-29 18:23:39
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 27 11:32:55
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario menciona que su bomba se mantiene encendida, la utiliza para uso domestico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 202310 Remision 0133100103771043024693
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Mallorca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVenida mallorca, manzana 35 lote 6
Referencias Mallorca etapa 3 entrada por la calle de magdonals y la gasolinera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN Fecha Asistencia 2024-10-29 08:52:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260757 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56019241 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-29 08:52:00 2024-10-29 09:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-05 21:03:00 2024-10-05 21:32:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Comprobante de compra, conversación, equipo, serie
Formato de servicio Guillermo Arturo Loria No se paga km
Dictamen del cst Se solicita el remplazo del equipo en garantia por mal funcionamiento del control electrico validar con el usuario las adecuaciones de la planta
Evidencias Imagen de las dos bombas instaladas
EVIDENCIAS 2 válvulas check de 1 pulgada
Evidencias Se le pide envie de nuevo hoja de servicio
Hoja de servicio Falta válvula check columpio 29 de octubre 2024 Se realizo el reemplazo del equipo en garantía y quedo funcionando.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 18:23:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 18:23:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 18:23:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 18:23:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 260757
Orden Interna: 56019241
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285061
Orden de transporte : Transporte 0006152500
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 18:23:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 18:23:07
Me comunico con el usuario, confirmo que ya se hizo el cambio de la bomba, el equipo dañado se lo llevo el tecnico el equipo nuevo funciona bien.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 18:23:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 13:26:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 13:26:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Falta válvula check columpio
29 de octubre 2024
Se realizo el reemplazo del equipo en garantía y quedo funcionando.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 13:26:26
Enlace de video enviado por técnico
https://drive.google.com/file/d/1j_CI1LVW4LgYf1kqDTxDCh4DVFxKHRCo/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:38:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le pide envie de nuevo hoja de servicio
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:37:17
CST envía hoja de servicio pero no se visualiza el dictamen se le pide la pueda enviar de nuevo
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 12:36:27
CST indica: "Buen día está programado para hoy . Así lo solicitó el usuario¨ se confirma con usuario
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 09:40:19
En espera de que cst confirme si lunes o mertes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 08:52:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-29 08:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 08:52:41
CST indica: Entre lunes y martes de la próxima semana. Le confirmo cuando tenga fecha . Gracias, en espera de que confirme para poder informarle al usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:41:22
Se solicita fecha de nuevo al cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 08:48:51
En espera e fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:16:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 16:16:25
Nos comunicamos, queda pendiente la fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-24 13:55:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 08:11:06
Usuario indica que ya instaló las 2 válvulas check de 1 pulgada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 17:04:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 17:04:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: 2 válvulas check de 1 pulgada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 17:04:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 15:24:23
Se le indico a usuario en donde colocar sus valvulas check tipo resorte para evitar que trabaje en seco, se ṕide apoyo para que adjunten evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 15:23:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 10:56:23
Se solicita apoyo a Hector para que valide la instalación
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 10:56:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las dos bombas instaladas
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 10:55:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 09:54:36
NOS ENCONTRAMOS EN ESPERA DE QUE USUARIO REALICE LAS MODIFICACIONES
Angela Gomez Leon 2024-10-22 21:01:09
Se valida con usuario si ya realizo las correcciones e indica el tecnico no le menciono, se le indica debe colocar la válvula check columpio en la parte de abajo de la orden se servio debe colocar la válvula check
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 16:53:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 16:15:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 16:15:51
se valida con tecnico para ver si ya se le hizo llegar el equipo para agendar
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:50:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 08:47:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 08:47:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-21 17:04:16
MATERIAL HOY SE MANDO A RUTA DE USUARIO FINAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260757
Orden Interna: 56019241
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285061
Orden de transporte : Transporte 0006152500
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:58:54
Fe.Fin.de Transp.
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:54:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:54:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:20:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:20:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260757
Orden Interna: 56019241
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285061
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:20:03
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 11:36:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 11:35:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478095
N° DE REPORTE: TT260757
ORDEN INTERNA: 56019241
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
USUARIO FINAL: MARIA ELENA ROJAS
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 103, MANZANA 31, LOTE 3
CALLE: SOBRE CALLE 151 NORTE Y ENTRE 44 Y 42
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 11:35:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260757
Orden Interna: 56019241
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 11:35:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 08:48:53
Equipo enviado a domicilio de CST Guillermo Arturo Loria en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 08:48:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260757
Orden Interna: 56019241
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 08:48:15
Enviar equipo a Guillermo Loria
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 21:31:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 21:31:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:17:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:16:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 11:16:52
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:24:35
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se solicita el remplazo del equipo en garantia por mal funcionamiento del control electrico validar con el usuario las adecuaciones de la planta
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:24:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:40:58
usuario comparte
"Si, el técnico asistió a mi domicilio el sábado 5 de octubre, Estoy a la espera del reporte y proceder de la garantía"
se solicita a cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 18:42:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 14:06:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:08:44
CST con referencia al servicio TT260757 indica: ¨Buen día . Si el clima lo permite se debe atender mañana en el transcurso de la mañana¨
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 11:31:49
en cuanto el tecnico indique si lo atiende se le mencione considere acudir con escalera que son 2 niveles
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 08:06:34
usuario menciona
"Le aviso que deben traer escalera por que es un 2do piso"
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 07:30:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 21:04:04
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 21:03:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 21:03
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 21:03:16
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Guillermo Arturo Loria
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 21:03:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 21:01:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:27:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:27:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0133100103771043024693.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:26:25
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, conversación, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:18:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-02 06:53:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-02 06:53:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-02 06:53:24
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-02 06:52:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-02 06:50:44

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