TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Virgilio Benitez

Ticket No. 260755

TT260755 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Virgilio Benitez
Celular	5521457343	Teléfono Fijo	5529394294
E-mail	virgulio.benitez@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377167
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-01 18:15:53	Fecha Cierre	2024-10-04 13:52:02
Tiempo Respuesta	00:03:50	Tiempo Solución	2 19:32:19
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se genera reporte para distribuidor SODIMAC a peticion de Ec Estefani ya que se estaba trabajado con el reporte TT258141 donde ellos le Hicieron la devolucion de efectivo a travez de monedero a Uusuario, se debe hacer reposicion de equipo por fuga en tanque. Datos de Sodimac Cuautitlan Oscar Cárdenas Rebollar Jefe de baños, cocinas y linea blanca. Sodimac Izcalli 1010 Av. Jorge Jiménez Cantú Mz C 248, Cuautitlan Izcali, Estado de Mexico CP 54750 Tel: +52 15164400 ext:1010126 Cel: 5579093424 Correo: oscardenas@sodimac.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2020-09-23	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	INFONAVIT Tepalcapa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle tonatico manzana j lote 1
Referencias	Calle tonatico manzana j lote 1
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Se adjuantan imagenes al reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:52:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:52:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:51:56

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:51:49

SE PROCEDE AL CIERRE DE SU REPORTE YA QUE SE GENERO INCORRECTAMENTE

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:46:30

Me comunico con usuario en motivo en validar si tienda ya le realizo el cambio, al no contar con respuesta por llamada telefónica se le envia mensaje de whatsapp

Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 13:42:17

Nuevamente menciona que su hijo no se encuentra

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 13:45:02

Me comuncio con usuario menciona que me comunique mas tardes ya que su hijo es el que esta llevando el proceso menciona que comunique mas tarde

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 11:04:58

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:11:59

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:11:52

Reporte correcto TT260773

Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:11:48

Se cambio la descripción del caso a: Se genera reporte para distribuidor SODIMAC a peticion de Ec Estefani ya que se estaba trabajado con el reporte TT258141 donde ellos le Hicieron la devolucion de efectivo a travez de monedero a Uusuario, se debe hacer reposicion de equipo por fuga en tanque.
Datos de Sodimac Cuautitlan
Oscar Cárdenas Rebollar
Jefe de baños, cocinas y linea blanca.
Sodimac Izcalli 1010
Av. Jorge Jiménez Cantú Mz C 248, Cuautitlan Izcali, Estado de Mexico CP 54750
Tel: +52 15164400 ext:1010126
Cel: 5579093424
Correo: oscardenas@sodimac.com.mx.

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 08:53:23

Se comparte numero de reporte a EC Fani

Ruth Salazar 2024-10-01 18:34:43

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ruth Salazar 2024-10-01 18:33:38

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-01 18:33:33

Se cambio la descripción del caso a:
Se genera reporte para distribuidor a peticion de fani ya que se estaba trabajado con el reporte TT258141
Oscar Cárdenas Rebollar
Jefe de baños, cocinas y linea blanca.
Sodimac Izcalli 1010
Av. Jorge Jiménez Cantú
Mz C 248 CP 54750
Tel: +52 15164400 ext:1010126
Cel: 5579093424
Correo: oscardenas@sodimac.com.mx.

Esther Samano Mondragon 2024-10-01 18:32:34

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjuantan imagenes al reporte

Ruth Salazar 2024-10-01 18:32:07

Se cambio la descripción del caso a: Se genera reporte para distribuidor a peticion de fani ya que se estaba trabando con el reporte TT258141
Oscar Cárdenas Rebollar
Jefe de baños, cocinas y linea blanca.
Sodimac Izcalli 1010
Av. Jorge Jiménez Cantú
Mz C 248 CP 54750
Tel: +52 15164400 ext:1010126
Cel: 5579093424
Correo: oscardenas@sodimac.com.mx.

Esther Samano Mondragon 2024-10-01 18:32:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-01 18:19:43