Ricardo Piña

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Ticket No. 260754

TT260754 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Piña
Celular 8121050749 Teléfono Fijo 8126935228
E-mail yareliz49@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 18:01:48 Fecha Cierre 2024-10-04 08:51:03
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 2 14:46:10
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende , suministro de agua por red publica , sin bomba, distancia del equipo a la regadera menos de un meto , marca de pilas energher, pocion de las perillas a la mitad , regadera de dos llaves

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 230802000010 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia paseo de la loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ortiga #208
Referencias cerca de un oxxo vas en la entra de la colinia
Observaciones
Latitud 25.7119802 Longitud -100.158115614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Serie evidencia
comprobante de compra ,equipo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 08:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 08:51:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 08:50:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 08:50:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 08:50:41
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 08:50:34
Usuario se comunica para que se le brinde asesoria se le pide que coloque ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende.
Se le pide pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador enciende, se hace prueba en la regadera y enciende, se hace prueba de encendido/apagado y el calentador trabaja sin problema, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 08:50:19
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada por la tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 10:12:09
usuario menciona aun no ecibe la llamada, se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 09:40:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:16:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:16:53
Se solicita apoyo para asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:16:41
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE REMISION
Se cambio el No. de serie de: 230802000010 a No. de serie: 230802000010
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:15:59
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación:
evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 09:15:38
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230802000010
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-01 18:38:23
En espera de su
Imagen del comprobante de compra
Imagen del número de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-01 18:36:48
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-01 18:35:49
Se cambio latitud: 25.7119802
Se cambio longitud: -100.158115614
Angela Gomez Leon 2024-10-01 18:06:06
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-01 18:05:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-01 18:05:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-01 18:05:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-01 18:04:53

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