Miguel Sanchez

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Ticket No. 260743

TT260743 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Sanchez
Celular 5533088791 Teléfono Fijo 4424706513
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 17:08:07 Fecha Cierre 2024-10-02 17:55:46
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 1 00:43:39
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no enciende, las perillas se encuentran en medio , cuenta con pilas marca duracell, conectado a tanque estacionario, con regulador color gris, la falla se presento posterior a la instalación del equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0295
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra Plomeria Rodriguez
No. de Serie MX004702| Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Maria del Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Morelos # 109
Referencias Sobre eje 6 sur a la do de un taller de herreria casa con saguan cafe
Observaciones
Latitud 19.3817176 Longitud -99.1422403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 17:55:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 17:55:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 17:55:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 17:55:29
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 17:55:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 17:55:05
Me comunico con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo, se le indico el cierre del reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 17:55:00
Se recibe llamada de usuario solicitando asesoria, se le menciona el asesor se encuentra ocupado, el le regresara la llamada
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 17:30:10
Se comunica usuario solicitando se le transfiera con Hector, se indica nos permita un momento y abandona la llamada
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 17:22:56
Se comunica usuario indica que marca de 3 en adelante para su asesoria
Angela Gomez Leon 2024-10-02 11:25:09
Se adjunta regulado
Angela Gomez Leon 2024-10-02 06:08:27
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-02 06:08:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-01 17:39:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-01 17:38:53
Se adjuntan evidencias en espera de que hector le brinde asesoria
Angela Gomez Leon 2024-10-01 17:38:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0295 a No. de Factura: 0295
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX004702|
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-01 17:38:22
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-01 17:38:02
Se proporciona numero de reporte al usuario y las evidencias que necesita adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-10-01 17:17:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-01 17:17:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-01 17:17:00
Se cambio latitud: 19.3817176
Se cambio longitud: -99.1422403
Ruth Salazar 2024-10-01 17:13:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-01 17:12:07

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