Perla Parra

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Ticket No. 260741

TT260741 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Perla Parra
Celular 7331166036 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail arq.perla.corina@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 16:55:55 Fecha Cierre 2024-10-02 12:53:56
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 0 19:56:11
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de la Arq. Perla solicitando el apoyo para el envío de LOS CERTIFICADOS DE CALIDAD VIGENTES DE LA NOM-003-ENER-2021 Y DE NOM-200-SCFI-2017 DEL PRODUCTO: "Calentador instantáneo Primo, 6 L GAS L.P." SKU LBL-IUSA-21

616630,

616631,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sin referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 12:53:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 12:53:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 12:53:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 12:53:41
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Compartir certificados de calidad
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 12:53:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 12:52:18
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 12:50:57
Se envia a traves de WhatsApp las NOM que nos pide usuario actualizada, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 12:50:44
Se pide apoyo a Hector para validar el tema de los certificados
Ruth Salazar 2024-10-01 17:56:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-10-01 17:50:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-10-01 17:02:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-01 16:57:45

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