ALEJANDRO RODRIGUEZ

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Ticket No. 260740

TT260740 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ALEJANDRO RODRIGUEZ
Celular 2281410100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 16:43:07 Fecha Cierre 2024-10-25 16:14:01
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 23 23:28:00
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de ALEJANDRO RODRIGUEZ Home depot
Solicitando la garantia de 1 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no funciona
Direccion: Carretera Xalapa-Veracruz Km 1, Col. El Apero, Xalapa, C.P. 91190 Veracruz
Tel: (228) 141 0100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260740 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019221 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1999 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Numero De Serie Numero De Serie
Correo Enviado Solicitud de Evidencias Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Correo solicitando evidencias pdf
Evidencia Comprobante de compra
Correo recibido entrega y recolección del equipo Se recibe correo de usuario confirmando que ya se realizo la recolección del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260740
Orden Interna: 56019221
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289026
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 16:41:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:14:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:14:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:13:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:13:48
Se recibe correo del usuario confirmando la recolección y entrega del equipo, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:13:44
-> Se adjunto el archivo Correo recibido entrega y recolección del equipo el cual se describe a continuación: Se recibe correo de usuario confirmando que ya se realizo la recolección del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-25 16:12:52
usuario no contesta llamadas se envia correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 13:51:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 11:42:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 11:42:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:31:05
Fe.Fin.de Transp.
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:30:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:36:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260740
Orden Interna: 56019221
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810289026
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:36:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:44:44
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:12:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:12:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477885
N° DE REPORTE: TT260740
ORDEN INTERNA: 56019221
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ALEJANDRO RODRIGUEZ
TELEFONO: (228) 141 0100
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: EL APERO
CALLE: CARRETERA XALAPA-VERACRUZ KM 1
C.P. 91190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024031253
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260740
Orden Interna: 56019221
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:12:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 10:32:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260740
Orden Interna: 56019221
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 10:32:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 09:31:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 09:31:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de ALEJANDRO RODRIGUEZ Home depot
Solicitando la garantia de 1 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no funciona
Direccion: Carretera Xalapa-Veracruz Km 1, Col. El Apero, Xalapa, C.P. 91190 Veracruz
Tel: (228) 141 0100 .
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 09:31:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:15:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:14:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Araceli Nava Moreno 2024-10-07 10:12:22
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:51:44
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Enviado Solicitud de Evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-02 13:23:40
Queda pendiente el envio de ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-02 13:21:22
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-02 10:00:59
Dirección Completa
Home Depot Xalapa.
Carretera Xalapa Veracruz, Km 1.
Colonia El Apero
Código postal 91190
Responsable Alejandro Rodriguez.
Yael Soto Mateo 2024-10-02 09:59:15
En espera de numero de ticket de compra numero de serie direccion completa donde se encuentra el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-01 16:48:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-01 16:47:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-01 16:46:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-01 16:46:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-01 16:46:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-01 16:46:01

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