Karime Diaz

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Ticket No. 260744

TT260744 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Karime Diaz
Celular 4421927000 Teléfono Fijo 4421927000
E-mail 8738-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 17:07:14 Fecha Cierre 2024-10-29 09:48:05
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 27 16:35:26
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de karime diaz
solicitando la devolucion de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
la cual menciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8738008674
Fecha de Compra 2024-08-11 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1641.80 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero De Serie Numero De Serie
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Formato de NC home depot formato
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1641.80
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:09:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 09:48:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 09:48:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 09:48:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 09:47:53
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 09:47:49
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 09:47:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 09:47:36
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que aun no cuenta con fecha de recolección. Apenas se va a programar
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:04:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 07:53:24
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 09:53:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-11 a Fecha de compra: 2024-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8738008674 a No. de Factura: 8738008674
Se cambio el No. de serie de: F23010188 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 09:50:52
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 09:50:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 09:50:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 09:50:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-11 a Fecha de compra: 2024-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8738008674
Se cambio el No. de serie de: F23010188 a No. de serie: F23010188
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 11:12:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 11:12:34
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: formato
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 11:12:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-02 17:05:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 06:31:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 06:31:05
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-01 17:17:37
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-01 17:15:54
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-01 17:15:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-01 17:12:39

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