Rocio Carbajal

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Ticket No. 260730

TT260730

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Rocio Carbajal
Celular 7223406563 Teléfono Fijo 7228211294
E-mail rouse840202@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 16:13:31 Fecha Cierre 2024-10-01 17:04:57
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 0 00:46:48
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador no enciende, comenta ya no enciende cuando aperturan la llave de agua caliente, pero cuando la apagan la llave de agua caliente el equipo suena como cuando esta abierta la llave de agua caliente, indica lleva con la falla 4 dias previo funcionaba de manera normal,conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, cuenta con pilas nuevas duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-05-13 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia El Seminario 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago Cuitzeo #301
Referencias Sin referencias
Observaciones
Latitud 19.2678352 Longitud -99.6833492
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-10-01 17:04:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-01 17:04:57
Debido a la fecha de compra del calentador se le comenta a la usuaria que el equipo ya no cuenta con garantía y se le proporciona el numero de Jonathan Tellez y Ruben Esquivel para la cotización del servicio
Ruth Salazar 2024-10-01 16:28:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-10-01 16:26:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-01 16:26:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-10-01 16:25:46
Se cambio latitud: 19.2678352
Se cambio longitud: -99.6833492
Ruth Salazar 2024-10-01 16:23:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-01 16:18:09

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