Nayeli Morales Diaz

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Ticket No. 260721

TT260721 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nayeli Morales Diaz
Celular 5521418038 Teléfono Fijo 5590215438
E-mail mnaye2542@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 14:38:52 Fecha Cierre 2024-10-06 11:09:24
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 4 20:25:41
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende y no tiene agua caliente en la regadera, suministro de agua de tinaco , con base , distancia del tinaco al equipo 3 a 4 mts , 8 mts , poción de las perillas a la mitad , regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra electricidad
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Andr�s Ahuayucan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada de hidalgo #60 Ahuayucan
Referencias en el centro kiosco a dos farmacias esta su calle es terraceria y alado de la tiendiendita es porto de lamiana
Observaciones
Latitud 19.2299438 Longitud -99.112690516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp notificando el cierre FALTA DE EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:09:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:09:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:09:18
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIAS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:06:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:06:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 11:06:04
Se cambio latitud: 19.2299438
Se cambio longitud: -99.112690516
Angela Gomez Leon 2024-10-01 14:45:37
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-01 14:45:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-01 14:44:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-01 14:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-01 14:43:43

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