Edson Galindo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260725

TT260725 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edson Galindo
Celular 7751444874 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail edsosau1026@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 15:30:59 Fecha Cierre 2024-10-07 09:52:51
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 5 18:18:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende suministro de agua por tinaco 2 mts de altura, con dos llaves de la regadera, tipo de pilas duracell, poción de las perillas a la mitad , regulador de gas baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra MERCADO DE SAN FELIPE
No. de Serie MX001224 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Nueva Atzacoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 331 numero 836
Referencias frente av gran canal y rio de los remedios , color de su casa hueso Zaguan blanco
Observaciones
Latitud 19.4946914 Longitud -99.097116715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se anexa, imagen del calentador instalado, regulador de gas, comprobante de compra y conversación whatsapp, número de serie.
Evidencia Conversación de wa
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:52:51
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:52:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:52:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:52:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:52:26
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:52:21
Usuario menciona que ya esta funcionando su calentador, el tema era la presion de agua
Se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:52:00
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 11:02:12
Usuario pide que se le regrese la llamada a las 6 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 12:41:23
Usuario a traves de WhatsApp comenta que regresa la llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 13:03:25
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhtasApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 12:42:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX001224
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 16:01:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 15:57:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación de wa
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 15:56:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se anexa, imagen del calentador instalado, regulador de gas, comprobante de compra y conversación whatsapp, número de serie.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 15:55:05
En espera de sus eviendencias
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:37:18
Se cambio latitud: 19.4946914
Se cambio longitud: -99.097116715
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:36:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:35:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:34:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-01 15:34:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad