Andres Polo NIeto

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Ticket No. 260724

TT260724 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Andres Polo NIeto
Celular 5525078616 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CURVE JGO. 1V C/ 1 INT SENC Tipo Producto
División PLACA COLORE CURBE GIO Código 619871
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-01 15:28:30 Fecha Cierre 2024-10-02 11:21:18
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 0 19:49:26
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando ASESORIA DE PRODUCTO ya que cometa el apagador este prendido o apagado el foco se mantiene encendido y requiere saber que puede hacer para que esto no suceda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Jos� Maria Pino Su�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pavoreal
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 19.3966734- Longitud 99.2008576
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Buenos dias somos de IUSA El motivo de nuestro mensaje es sobre el reporte TT260724 donde nos indica que su interruptor no funciona, no logra cortar para que apague su foco. No se podría realizar algún ajuste para que funcionara. Le recomendamos que acuda a tienda donde lo adquirió y le puedan cambiar su producto
WhatsApp enviado a usuario Buenos dias somos de IUSA El motivo de nuestro mensaje es sobre el reporte TT260724 donde nos indica que su interruptor no funciona, no logra cortar para que apague su foco. No se podría realizar algún ajuste para que funcionara. Le recomendamos que acuda a tienda donde lo adquirió y le puedan cambiar su producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 11:21:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 11:21:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 11:19:13
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Ajuste de interruptor
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 11:19:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 11:18:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 11:18:07
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenos dias somos de IUSA
El motivo de nuestro mensaje es sobre el reporte TT260724 donde nos indica que su interruptor no funciona, no logra cortar para que apague su foco.

No se podría realizar algún ajuste para que funcionara. Le recomendamos que acuda a tienda donde lo adquirió y le puedan cambiar su producto
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 11:17:43
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenos dias somos de IUSA
El motivo de nuestro mensaje es sobre el reporte TT260724 donde nos indica que su interruptor no funciona, no logra cortar para que apague su foco.

No se podría realizar algún ajuste para que funcionara. Le recomendamos que acuda a tienda donde lo adquirió y le puedan cambiar su producto
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 11:17:04
Me comunico con usuario para validar la falla de interruptor y no se tiene exito, por lo que se le manda mensaje indicando que acuda a tienda a que le realicen el cambio, ya que no se podria ajustar a que funcionara
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-02 11:14:55
Se pide apoyo a EC Hector para que le brinde asesoria al usuario
Ruth Salazar 2024-10-01 15:33:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-10-01 15:33:29
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-10-01 15:33:24
Se cambio latitud: 19.3966734-
Se cambio longitud: 99.2008576
Ruth Salazar 2024-10-01 15:32:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-01 15:31:52

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